Dans le cadre de la Journée nationale des personnes sourdes, Samsung réaffirme son engagement à contribuer à créer un monde plus inclusif en fournissant un service personnalisé et de qualité.
Samsung cherche à promouvoir une culture inclusive pour un avenir meilleur, en plus de faciliter la vie quotidienne des utilisateurs grâce à l’innovation et au développement technologique. C’est pourquoi, dans le cadre de la Journée nationale des sourds (28 novembre), elle redouble d’efforts pour éliminer les barrières sociales en créant des expériences utilisateur uniques et personnalisées.
Fournir un service adéquat est essentiel pour créer un monde plus inclusif. C’est pour cette raison que Samsung Mexique propose une assistance complète en langue des signes mexicaine (LSM) dans son centre de service client, axé sur la résolution des doutes ou des problèmes technologiques des personnes malentendantes.
Les utilisateurs peuvent demander l’attention d’un expert LSM via un appel vidéo, au cours duquel ils recevront une assistance, des informations et des conseils sur les produits Samsung. Le service est disponible sur place www.samsung.com/mx/support/sign-langue/aux horaires d’ouverture de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, du lundi au samedi.
De plus, à l’occasion de la Journée nationale des Sourds, une campagne de sensibilisation a été menée auprès du personnel des Centres de services sur la manière de prendre en charge les personnes malentendantes, car il est essentiel d’être prêt à prendre en charge de manière globale les clients, quel que soit le lieu. leurs différences. Plus les gens seront conscients d’autres réalités, plus il sera facile de susciter le changement.
--En tant qu’entreprise leader du secteur, Samsung sait que le développement de solutions adaptées aux personnes est un élément fondamental de l’innovation ; et lorsque l’on parle de Service Client, il est entendu qu’il ne doit pas se concentrer uniquement sur la résolution de réclamations ou de problèmes, mais plutôt sur l’anticipation des différents besoins et la fourniture des outils idéaux.
“La technologie est un outil qui permet de communiquer avec davantage de personnes, facilite la vie quotidienne et peut devenir une alliée pour construire de nouveaux ponts. Il faut donc continuer à innover, créer des solutions et adapter les stratégies pour rejoindre le plus grand nombre, avec des services et des soins accessibles et diversifiés », a-t-il déclaré. Víctor Herrera, directeur de la satisfaction client chez Samsung Mexique.
Construire Un avenir meilleur pour les clients, les partenaires et la communauté est l’une des principales priorités de Samsung et cela est possible grâce à des actions spécifiques. Proposer des soins complets, c’est aider les personnes malentendantes à accroître leur autonomie, à améliorer leur qualité de vie et à bénéficier de soins personnalisés de qualité. Il reste encore de nombreux obstacles à surmonter, mais commencer par créer des services conçus pour une société diversifiée est un bon début.
