Expert Amarok : « le client est surpris par tout ce que son camion pouvait faire et il ne le savait pas »

Il y a 13 ans, Volkswagen a présenté son premier pick-up de taille moyenne en Argentine. Les débuts étaient si prometteurs que même les dirigeants de VW rêvaient de conquérir bientôt la première place des ventes.

Cependant, le modèle n’a pas pu vaincre le Hilux en 2011 (quelque chose qu’il pourrait réaliser bientôt, voir plus) et même en 2012 et 2013, il était beaucoup plus éloigné et même en dessous du Ranger.

La marque, qui s’était appuyée sur sa propre force de vente (elle était de loin la plus vendue en Argentine), s’est rendu compte que Entrer dans le segment des pick-up n’a pas été si facile et entre autres actions, elle a créé Amarok Experto, un programme visant à former les vendeurs afin qu’ils aient plus d’arguments pour conquérir de nouveaux clients.

Hernán Abaroa, responsable du programme Amarok Experto, se souvient de sa naissance il y a 10 ans. “J’ai eu la chance de travailler pour Amarok en tant qu’externe (instructeur de conduite, de produits et de formation) et à cette époque, chef de marque qui travaillait chez Amarok. Je voulais faire une action différente, mais jamais quelque chose d’aussi longce qui se fait normalement avec ce type d’actions« .

Cette action spécifique auprès des concessionnaires a connu un tel succès qu’elle a évolué au fil du temps. “A l’origine, l’idée était de former le réseau, d’avoir dans chaque concession une référence Expert Amarok, qui connaissait comme nous le camion, la concurrence, le client et le terrain. Ensuite, nous évoluons avec la flotte, les propriétés, les équipements, etc. Un programme a été élaboré qui attaque tous les aspectsqui parcourt le pays pour offrir au client direct une expérience complète, qui n’est pas un Power Point, mais pour vérifier le fonctionnement du camion, car c’est quelque chose que vous n’oublierez plus jamais.“, précise Hernán.

Pour Abaroa, Le programme est un aller-retour, du fait de l’interaction qui se crée avec le client: “La chose la plus importante à ce sujet est tout ce que vous leur enlevez. Lors de formations en entreprise, vous pourrez découvrir les besoins à la fois d’un responsable des achats et de la personne qui l’utilise au quotidien.« .

Bien que le programme ne fonctionne qu’avec les clients qui possèdent déjà leur Amarok, “99 pour cent de ceux qui participent à Amarok Experto Ils sont surpris par tout ce que vous pouvez faire avec votre camion et vous ne le saviez pas“, admet Hernán.

Avec 10 ans d’existence, Amarok Experto vit son meilleur moment, avec plus de 50 000 km parcourus par an, des visites dans plus de 25 villes à travers le pays et plus de 100 sessions de formation annuelles. Pour l’avenir, Abaroa s’efforce d’étendre ce travail pour atteindre de nouveaux clients : «nous sommes cherchant à augmenter le nombre de personnes qui participent à Amarok Expertoqui compte aujourd’hui 600 à 700 vendeurs et 3000 à 4000 clients directs par an« .