Interview Natalia Díaz, responsable de la communication chez AstraZeneca

Interview Natalia Díaz, responsable de la communication chez AstraZeneca
Interview Natalia Díaz, responsable de la communication chez AstraZeneca
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Dans le secteur pharmaceutique, la communication joue un rôle essentiel pour éduquer et interagir avec des publics divers, notamment les patients, les professionnels de santé et la communauté scientifique. Cette industrie, caractérisée par sa forte réglementation, son innovation constante et son impact direct sur la santé et le bien-être des personnes, nécessite des stratégies de communication transparentes, éthiques et efficaces.

Nous avons parlé avec Natalia Díaz, responsable de la communication chez AstraZeneca, sur la manière dont la communication non seulement informe, mais cherche également à instaurer la confiance et à favoriser une compréhension plus approfondie des progrès médicaux et de leurs implications pour la société.

Ces dernières années, comment la stratégie de communication d’AstraZeneca a-t-elle évolué ?

Chez AstraZeneca, nous avons connu une évolution très significative dans notre stratégie de communication, qui est allée de pair avec les profonds changements vécus tant dans le domaine de la communication que dans le secteur de la santé.

Il existe une demande croissante d’informations sur les questions de santé, accentuée depuis la pandémie. D’autre part, nous assistons à l’arrivée d’avancées scientifiques révolutionnaires qu’il faut transférer de la meilleure façon possible à la population. À son tour, la réputation des entreprises et la confiance que la société leur accorde est un facteur indispensable non seulement à leur succès, mais aussi à leur survie. Surtout dans des secteurs clés pour la société, comme la santé.

Pour toutes ces raisons, chez AstraZeneca, nous avons évolué vers un modèle de communication beaucoup plus proactif, dans le but de véhiculer nos propres messages et de partager avec la société notre contribution à l’amélioration de la santé et du bien-être des personnes. Nous avons également introduit une approche plus collaborative impliquant tous nos parties prenantes.

Tout cela nous a permis d’évoluer vers des stratégies et tactiques innovantes qui non seulement améliorent considérablement la portée et l’efficacité, mais nous aident également à mieux communiquer avec nos différents publics et à nous démarquer dans un environnement de plus en plus saturé d’informations.

Nous avons vu un exemple de cette évolution pendant la pandémie. Nous avons maintenu une communication ouverte et coordonnée, en travaillant toujours de concert avec les institutions, les professionnels de la santé, les médias et la société en général pour répondre à la demande d’information. Nous innovons également dans la communication de notre AstraZeneca Global Hub à Barcelone. Nous travaillons pour garantir que différents publics, tant au niveau régional, national et international, comprennent notre contribution à la science, à la santé et à la croissance économique. Pour cela, il est essentiel de les impliquer et de les faire participer à l’ensemble du processus.

Quel est le rôle des nouvelles technologies, comme l’Intelligence Artificielle ou Big Datadans la stratégie de communication d’AstraZeneca en Espagne ?

Ces technologies fournissent des informations précieuses sur les préférences et les comportements des publics cibles. De plus, ils nous aident à identifier des groupes spécifiques parmi les professionnels de la santé, les patients et d’autres publics clés, ce qui nous permet d’adapter et de personnaliser les messages. Ils nous offrent également la possibilité d’adopter des méthodologies plus agiles et d’explorer des formes de communication innovantes, telles que la réalité augmentée et virtuelle, pour nous connecter avec nos publics et avoir un plus grand impact.

L’automatisation des tâches est un autre aspect important offert par l’IA. La possibilité d’automatiser les tâches répétitives libère du temps aux professionnels de la communication pour se concentrer sur des activités plus stratégiques et à forte valeur ajoutée.

Avec plusieurs projets innovants en cours, comment, au sein du service Communication, faites-vous en sorte que les messages parviennent à tous parties prenantes de la compagnie? Quelles actions menez-vous pour chaque public ?

Dans la communication au sein de l’industrie pharmaceutique, nous sommes confrontés au défi constant de transmettre des informations complexes sans compromettre la rigueur et la précision. Il est essentiel que nos messages soient clairs, transparents et rigoureux et, en même temps, compréhensibles par différents publics.

Pour y parvenir, une partie très importante de notre travail consiste à bien comprendre ces publics et à s’adapter à leurs besoins. Nous devons intégrer leurs points de vue, leurs intérêts et leurs préoccupations dans nos stratégies de communication, afin qu’ils soient efficaces et que nous ayons véritablement un retour et une connexion.

Par exemple, les médecins recherchent des informations scientifiques solides et à jour pour prodiguer les meilleurs soins aux patients, tandis que les gestionnaires et les décideurs politiques concentrent leur intérêt sur l’efficacité et les résultats en matière de santé. De leur côté, les patients sont de plus en plus autonomes et souhaitent participer activement à la gestion de leur santé. Pour entrer en contact avec chacun d’eux, nous appliquons une approche globale qui consiste à identifier et connaître chaque public, à adapter nos messages à leurs besoins et intérêts spécifiques et à sélectionner les canaux de communication les plus appropriés.

Compte tenu de la rapidité avec laquelle la science évolue, comment l’équipe de communication reste-t-elle à jour lors de la diffusion et de la diffusion d’informations sur la santé ?

Nous vivons une véritable période de transformation dans le domaine de la santé, et les progrès de la médecine sont de plus en plus rapides et profonds. Les équipes de communication doivent rester constamment informées, non seulement de ces avancées, mais également des implications qu’elles ont sur chacun de nos publics. Et à cet égard, la formation joue un rôle important. Nous devons avoir accès à des opportunités de formation continue dans les domaines de la santé, des sciences et de la communication, tant au sein d’AstraZeneca que par l’intermédiaire des institutions et entités collaboratrices.

Et surtout, il est crucial que nous maintenions une collaboration étroite et en temps réel avec nos collègues des différents départements de l’entreprise, du médical aux affaires générales et à l’accès au marché, au niveau local et international, pour être alignés et informés de toutes les mises à jour sur nos médicaments et nos activités commerciales.

Forbes a nommé AstraZeneca Espagne « Meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2023 ». Selon vous, quelles initiatives ou réalisations ont été essentielles pour obtenir cette reconnaissance ? Quel rôle la communication a-t-elle joué (et joue-t-elle) ?

Je pense qu’il y a de nombreuses raisons pour lesquelles AstraZeneca a été choisie comme « Meilleure entreprise pour laquelle travailler » par Forbes, mais la plus importante d’entre elles est peut-être que nous sommes une entreprise engagée et motivée par un objectif précis. Notre engagement à améliorer la vie des personnes que nous avons à l’extérieur, nous l’avons également à l’intérieur, avec nos équipes.

Cela se traduit par un environnement dans lequel le bien-être, la flexibilité, la conciliation, le développement professionnel, la diversité, l’inclusion et, surtout, la passion pour ce que nous faisons sont priorisés. Grâce à cela, cette année, nous avons également obtenu la cinquième place sur la liste Top Companies préparée par LinkedIN Espagne et qui comprend les 25 meilleures entreprises espagnoles où vous pouvez booster votre carrière professionnelle.

La communication joue un rôle fondamental dans ces réalisations, car elle nous aide à générer un environnement ouvert et un dialogue dans lequel la participation, la collaboration et la croissance professionnelle sont valorisées.

Par des actions et initiatives internes visant à encourager les collaborateurs à partager et à collaborer, nous essayons de garantir que leurs besoins et aspirations soient entendus et pris en compte. De même, la communication transversale promue par AstraZeneca permet à l’équipe de se sentir impliquée et soutenue dans ses propositions, contribuant ainsi à renforcer le sentiment d’appartenance et la satisfaction au travail.

Selon vous, quels seront les principaux défis de la communication d’entreprise dans les années à venir ? Comment vous préparez-vous à y répondre ?

La communication est un processus social en constante évolution. Le principal défi sera de continuer à s’adapter constamment pour se connecter avec nos publics et être pertinent dans une société de plus en plus numérique et exigeante en informations, mais également saturée de messages. Nous devrons éviter de tirer parti des dynamiques et des stratégies et maintenir une mentalité flexible et perméable au changement, en nous réinventant constamment.

Pour faire face à ce contexte, nous renforçons nos capacités numériques et explorons de nouvelles technologies et plateformes qui nous permettent d’être à l’avant-garde des pratiques de communication innovantes, directes et efficaces. Nous renforçons également nos collaborations avec des partenaires stratégiques qui peuvent offrir de nouvelles perspectives et des solutions créatives aux défis de communication émergents. En résumé, nous nous engageons à être agiles et proactifs, en veillant à ce que notre communication soit non seulement informative, mais aussi inspirante et transformatrice.

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