Atento travaille sur un plan de réduction des effectifs dans plusieurs régions

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Le PDG de la société de centres de contact Atento, Dimitrius Oliveira, a déclaré que l’entreprise travaille sur un plan de réduction du personnel dans plusieurs des régions dans lesquelles elle opère, principalement en raison du processus d’automatisation d’une partie de son activité dérivé de la mise en œuvre de. des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA).

Bien que l’entreprise n’ait pas encore défini le volume des réductions d’effectifs, le dirigeant a souligné que “dans les cinq prochaines années” On s’attend à ce que le secteur dans lequel Atento opère réduise le nombre de travailleurs entre 20% et 30% en raison de l’automatisation, les plans de l’entreprise vont dans ce sens.

“Nous travaillons (sur le plan de réduction du personnel) (…) Je pense qu’en général, dans les cinq prochaines années, le secteur (dans lequel Atento opère) va réduire (le personnel) entre 20% et 30% pour l’issue deautomatisation avec intelligence artificielle“, a-t-il souligné.

L’entreprise, qui relie uniquement l’Espagne, le Maroc et la filiale de Bucaramanga (Colombie) – qui dépend également de l’Espagne – Elle compte environ 11 000 employéset il n’a pas encore défini les régions sur lesquelles se concentreront les réductions d’effectifs.

Cependant, Oliveira a indiqué que le volume des licenciements dans chaque région sera décidé après analyse de différents facteurs, comme les aspects du travail qui régissent chaque pays ou la maturité et les caractéristiques des clients sur chaque marché, entre autres questions.

Dans ce contexte, le dirigeant a souligné dans un entretien avec Europa Press que les objectifs de l’entreprise inclus dans son nouveau plan stratégique -divulgué en avril dernier- comprend le Augmentation du chiffre d’affaires dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) avec l’entrée dans de nouvelles industries.

“Nous allons changer la composition de l’organisation. Nous devrions avoir une entreprise avec un peu plus de marge que celle dont nous disposons et la technologie devrait nous aider à élever ce que nous avons aujourd’hui., quand nous n’avons que des gens. Je pense qu’il y aura une compensation significative en termes de volume (d’effectifs) si nous réussissons dans notre stratégie de croissance en Europe (…) Je pense que le potentiel de croissance est supérieur au déclin que nous allons connaître.. Par conséquent, en termes de nombre de personnes à l’avenir, il pourrait y avoir peu de variations, mais en fonction de la croissance qu’il faut avoir en Europe”, a-t-il ajouté.

Dans ce contexte, il convient de rappeler que Environ 70 % du chiffre d’affaires d’Atento provient d’Amérique latine, tandis que les 30 % restants sont répartis entre les États-Unis et la région EMEA. “qui est essentiellement l’Espagne et le Maroc.”

Le mois dernier, Atento a présenté sa nouvelle stratégie après avoir finalisé son restructuration financière après avoir reçu une injection de 113 millions de dollars (environ 104 millions d’euros au taux de change actuel).

À ce sujet, Oliveira a souligné que le nouveau plan de l’entreprise repose sur trois piliers fondamentaux, à savoir : diversification des revenus, « excellence opérationnelle » et transformation par la mise en œuvre de technologies.

Concernant le premier pilier de la stratégie, l’engagement d’Atento est de se développer à la fois sur les marchés américain et européen et également en pénétrant des secteurs dans lesquels ils ne sont pas présents actuellement.

Concernant les nouveaux secteurs dans lesquels l’entreprise veut entrer, Oliveira a souligné que cela dépend de chaque région, mais a mentionné, entre autres, le secteur « fintech », le secteur de la santé, le secteur de l’éducation ou encore le secteur automobile.

En Europe par exemple, le dirigeant a souligné la tourismetout en soulignant qu’il voit beaucoup de potentiel pour pouvoir augmenter le volume d’affaires de l’entreprise si elle augmente sa pénétration dans d’autres langues que l’espagnol, comme, par exemple, Français, italien ou allemand.

Concernant “l’excellence opérationnelle”, Oliveira a indiqué qu’avec tout le processus de restructuration financière, l’entreprise a perdu des opportunités dans ce domaine.

Par conséquent, l’objectif de l’entreprise dans ce domaine, dans le cadre de la nouvelle stratégie, est de offrir “plus de qualité” à ses clients et améliorer l’efficacité interne de l’organisation. “Nous examinons les processus, les modèles de recrutement, la qualité, la formation (…) C’est un travail important car il affecte notre capacité à être compétitif sur le marché, qui est super compétitif”, a-t-il ajouté.

En ce qui concerne la transformation technologique de l’entreprise, outre les processus internes, l’entreprise travaille également avec ses clients pour voir comment ils peuvent leur apporter une valeur ajoutée grâce à mise en œuvre de technologies telles que l’intelligence artificielle ou de nouveaux services.

A la question de savoir si, au cours du processus de restructuration financière, l’entreprise a reçu un quelconque type d’offre d’achat ou Si la possibilité de recruter de nouveaux partenaires a été étudiée, Oliveira a indiqué que l’entreprise a décidé de “n’ouvrir la porte à aucun type de négociation dans ce sens” pendant cette période.

Sobre ello, ha argumentado que una negociación de ese tipo hubiese supuesto “una distracción”, lo que se suma a que durante esa etapa el valor de la empresa era “bajísimo”, por lo que no tenía sentido para la compañía “tener una charla comme celle-là”.

“Je pense que nous devons grandir et transformer l’organisation pour revenir aux niveaux que nous avions dans le passé et ensuite commencer quelque chose comme ça.” (…) Maintenant, ce n’est pas l’objectif, ce n’est pas l’objectif de faire quoi que ce soit dans ce sens, il n’y a pas non plus de propositions sur la table. Nous restons concentrés sur notre projet qui est de mener à bien le processus de transformation de l’organisation”, a-t-il souligné.

Se référant à possibilité de revenir à la Bourse de New York -La cotation d’Atento a été exclue de ce marché en août 2023-, Oliveira a indiqué que Cette discussion n’est pas à l’ordre du jour pour le moment, mais elle laisse la porte ouverte à une discussion ultérieure.

“Au cours des 18 prochains mois, je ne pense pas qu’il sera viable d’avoir ce débat parce que je crois que nous n’avons toujours pas, après la restructuration, de résultats importants à montrer. Nous avons besoin d’une période pour montrer de bons résultats, que nous sommes en une tendance de transformation, que les marges s’améliorent, que les revenus changent de caractéristique, de profil…”, a-t-il évalué.

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