Riccardo Vola (Zalando) : « En matière de durabilité, il y a un écart entre ce que les gens disent et ce qu’ils font »

Riccardo Vola (Zalando) : « En matière de durabilité, il y a un écart entre ce que les gens disent et ce qu’ils font »
Riccardo Vola (Zalando) : « En matière de durabilité, il y a un écart entre ce que les gens disent et ce qu’ils font »
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La pandémie n’a pas été une période sombre pour tout commerce, et avec l’ensemble de la population confinée chez elle et sans autre moyen de dépenser de l’argent, des plateformes comme Zalando ont fait monter en flèche leur activité. Aujourd’hui, quatre ans plus tard, ces entreprises préparent leur retour à la réalité. Riccardo Vola, directeur général de Zalando en Espagne et en Italie, explique ce que c’est que d’atterrir après ce rêve pour constater, en plus, une inflation qui monte en flèche, un pouvoir d’achat moindre des consommateurs et une plainte de écoblanchiment de l’Union européenne.

Question : À l’international, notamment dans le secteur du luxe mais aussi dans marché de masseLes marchés Ils ne vivent pas leur meilleur moment. Est-ce une stabilisation après le boom de la pandémie ou les préférences des consommateurs changent-elles ?

Répondre: Ces dernières années, le marché a connu un changement incroyable. Lorsque la pandémie a éclaté, nous avons assisté à une incroyable accélération du commerce en ligne, de nombreuses choses se sont produites en même temps. On compare souvent cela à une époque où le vent vous poussait par derrière, et pendant la pandémie, le vent était en notre faveur parce que les entreprises fermaient et que les gens n’avaient pas d’autre moyen de dépenser de l’argent. Puis, entre 2021 et 2022, il y a eu un grand changement et tout cet élan s’est soudainement retourné contre nous. D’une part, les magasins ont rouvert et les gens ont eu beaucoup plus d’endroits où aller, mais aussi parce que l’inflation est arrivée et que la somme d’argent que les gens pouvaient dépenser a diminué. Tout cela combiné a placé le secteur du commerce électronique face à des défis majeurs.

Q. : Le magasin physique a déjà retrouvé sa pleine capacité. Comment cela a-t-il affecté les performances de marchés comme Zalando ?

UN: On le remarque particulièrement dans la circulation. Les gens ont désormais plus d’options d’achat et cela a naturellement un impact sur le nombre de visites sur nos pages, c’est pourquoi nous avons dû augmenter les investissements dans le marketing. Nous sommes encore dans une période de transition. Si nous regardons 2024, notre ambition est de croître à nouveau, une tendance que nous avons déjà commencé à observer au premier trimestre de l’année. Même si nous ne prévoyons pas la même croissance que l’année dernière, nous nous attendons à une augmentation significative.

“Les gens ont désormais plus d’options d’achat et cela a naturellement un impact sur le nombre de visites sur nos pages”

Q : Certaines grandes marques comme C&A abandonnent les plateformes tierces pour vendre des produits uniquement sur leurs plateformes. Cette tendance peut-elle se propager ?

UN: Les marques ont leur propre stratégie e-commerce, elles investissent beaucoup dans leurs propres pages et chacune doit définir à quoi elle souhaite que son écosystème numérique ressemble. Le rôle de Zalando dans ce sens n’est pas tant de valoriser cela, mais de garantir que nous pouvons apporter quelque chose. Pour les entreprises qui disposent déjà d’un écosystème numérique en Europe via leur propre site web, nous proposons l’ensemble de notre système logistique et B2B afin qu’elles puissent accéder au continent. Par exemple, nous travaillons avec la société espagnole Pepe Jeans, qui a commencé à introduire ses produits sur d’autres marchés européens comme l’Allemagne, l’Autriche ou la Suède de manière beaucoup plus efficace grâce à notre réseau logistique.

Q : Existe-t-il un équilibre parfait entre le commerce en ligne et en magasin ? À quoi ressemblerait ce scénario ?

UN: Je ne peux pas dire qu’il existe un équilibre parfait, mais je suis sûr qu’il y a de la place pour les deux canaux. Cette capacité de coexistence existait dans le passé, elle existe aujourd’hui et existera dans le futur. Les clients montrent qu’il existe une tendance croissante à augmenter les dépenses en ligne. Ce qui me semble donc très important, c’est que les entreprises établissent une connexion entre les canaux en ligne et physiques. Je pense qu’il y a cette idée que l’un se bat contre l’autre, mais en réalité, ils sont capables de coexister.

Q : Quels sont les principaux défis de Zalando actuellement ? Et les opportunités ?

UN: Chez Zalando, nous avons identifié trois piliers de croissance. L’une est la qualité, nous croyons dans la relation avec les marques et dans l’importance de fournir de la qualité à nos clients, c’est pourquoi c’est une dimension clé dans laquelle nous voulons continuer à investir dans le futur. La deuxième est l’inspiration, notamment envers les jeunes générations, auxquelles on sait qu’elles accordent beaucoup plus d’importance. Et puis il y a un troisième pilier, que nous appelons mode de vie, et pourquoi nous ne proposons pas uniquement de la mode traditionnelle. Les défis en revanche sont la situation macroéconomique et les marchés, qui restent très complexes.

« Désormais, toutes les informations que nous montrons sur le site Web sont adaptées aux réglementations nécessaires en matière de durabilité »

Q : La politique internationale, menée par les États-Unis et la Chine, est de plus en plus protectionniste. Comment cela affecte-t-il la chaîne de valeur en termes de logistique ?

UN: Chez Zalando, nous opérons exclusivement en Europe et c’est une priorité pour nous de continuer à nous développer dans cette région. Par conséquent, d’une certaine manière, ces types de chocs nous affectent moins, et même si nous sommes parfois confrontés à certains défis, notamment lorsque nous fournissons la logistique aux clients, pour le moment, nous avons pu y faire face. Il y a un autre point important, c’est que nous sommes positionnés très stratégiquement, et c’est pourquoi nous sommes également capables de proposer notre modèle logistique aux entreprises. Nous avons le muscle nécessaire.

Q : En février, vous avez conclu un accord avec l’UE pour retirer tous vos réclamations durable. Qu’ont-ils fait depuis ?

UN: Nous avons travaillé sur des conversations avec l’Union européenne pour nous adapter à ce qu’elle demandait, et désormais toutes les informations que nous montrons sur le site sont adaptées à la réglementation nécessaire. Nous y travaillions déjà auparavant, alors que nous savions que la réglementation allait être appliquée, mais nous ne sommes pas arrivés à temps. De manière générale, nous sommes toujours attentifs à toutes les législations européennes pour essayer de tout mettre en place avant qu’elles n’entrent en vigueur.

Q : Le client est-il plus critique quant à la durabilité des marques ?

UN: Il y a quelques années, nous avons mené une étude dans laquelle nous avons demandé à des milliers de clients dans quelle mesure le développement durable était important pour eux. Les résultats ont montré cela beaucoup, mais en ce qui concerne leur intention d’agir en conséquence, le nombre qui en a résulté était beaucoup moins élevé. Dans le domaine du développement durable, il existe un écart entre ce que les gens disent et ce qu’ils font, il y a un intérêt croissant pour le développement durable, mais la mesure dans laquelle cela se traduit par un comportement d’achat est plus difficile à mesurer et dépend du pays. marché et de nombreux autres facteurs.

Q. : Un rapport récent indique que le consommateur espagnol souhaite la durabilité, mais qu’il ne paie pas pour cela. Quoi Conducteurs Lors de l’achat, le prix ou la durabilité sont-ils plus importants ?

UN: Vous devriez laisser le consommateur répondre à cette question. Mais si l’on regarde ce qui se passe sur le marché, il est évident que les prix gagnent souvent, car le portefeuille est limité. Néanmoins, pour en revenir à notre rôle dans l’industrie, chez Zalando, nous pensons que nous devons aller dans la direction d’un modèle économique plus durable. Et, compte tenu de notre taille, nous devons jouer un rôle de premier plan : nous pouvons travailler avec les institutions pour créer des réglementations identiques pour tous et encourager les autres agents à faire de même. Il s’agit d’un défi de taille, et parfois les réglementations émanent d’un seul pays, ce qui complique leur mise en œuvre. Nous devons avancer ensemble vers des normes communes.

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