McDonald’s suspend la technologie de commande au volant – Telemundo El Paso (48)

McDonald’s suspend la technologie de commande au volant – Telemundo El Paso (48)
McDonald’s suspend la technologie de commande au volant – Telemundo El Paso (48)
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ÉTATS-UNIS – McDonald’s a temporairement suspendu son initiative pilote qui utilisait l’intelligence artificielle (IA) dans certains de ses restaurants aux États-Unis pour prendre automatiquement les commandes de ses clients depuis la voiture (« drive-thru », en anglais), ont-ils rapporté Lundi médias américains.

Le géant de la restauration rapide, qui travaillait sur ce test avec la technologie IBM depuis 2021, a annulé cette implémentation de l’IA après avoir récolté des “résultats contradictoires”, a déclaré à CNBC un porte-parole de l’entreprise.

L’entreprise n’est “pas prête” pour l’instant à déployer la commande vocale dans tous ses restaurants, selon ce représentant.

“Le but de l’essai était de déterminer si une solution de commande vocale automatisée pouvait simplifier les opérations pour le personnel et créer une expérience plus rapide et améliorée pour nos clients”, a ajouté le porte-parole, ajoutant qu’il était encore “possible d’explorer des solutions de commande vocale”.

McDonald’s, qui compte 27 000 restaurants libre-service dans le monde, avait mis en œuvre cette technologie d’IA dans 100 établissements aux Etats-Unis.

De plus, certains clients avaient déjà signalé via leurs réseaux sociaux que le chatbot de McDonald’s commettait parfois des erreurs même sur de simples commandes.

D’autres chaînes de restauration rapide, telles que Chipotle, Taco Bell et Pizza Hut, expérimentent également des outils d’intelligence artificielle dans leurs cuisines et caisses enregistreuses pour réduire les coûts de main-d’œuvre.

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