Les États-Unis dénoncent Adobe pour avoir retenu les consommateurs dans l’abonnement annuel avec un taux de pénalité qu’ils cachent

Les États-Unis dénoncent Adobe pour avoir retenu les consommateurs dans l’abonnement annuel avec un taux de pénalité qu’ils cachent
Les États-Unis dénoncent Adobe pour avoir retenu les consommateurs dans l’abonnement annuel avec un taux de pénalité qu’ils cachent
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MADRID, 18 juin (Portaltic/EP) –

Le ministère de la Justice Les États-Unis ont poursuivi Adobe en justice pour avoir compris que cet éditeur de logiciels trompe les utilisateurs avec l’abonnement annuel, en ne les informant pas commodément qu’il y a des frais pour l’annuler plus tôt.

“Pendant des années, Adobe a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à son plan d’abonnement par défaut et le plus lucratif. sans divulguer clairement les termes importants du plan“, a écrit le ministère de la Justice dans la plainte déposée ce lundi devant le tribunal de district américain du district nord de Californie.

Dans ce texte, il explique qu’Adobe a un forfait annuel payé mois par mois par lequel les utilisateurs qui s’abonnent acceptent « un engagement à long terme » et le paiement de des frais d’annulation anticipée.

Ces frais peuvent « s’élever à des centaines de dollars » et, comme ils le dénoncent, ils ne sont signalés que lorsque quelqu’un tente d’annuler l’abonnement à l’avance. De cette façon, ils considèrent qu’il devient “un puissant outil de rétention des abonnements dont ils ne veulent plus.”

Les informations sur ce plan d’abonnement annuel, soulignent-ils, sont cachées en petits caractères et derrière des zones de texte et des liens facultatifs, et ils ajoutent qu’il offre des précisions « qui sont conçu pour passer inaperçu et que la plupart des consommateurs ne voient jamais.

La combinaison de ces pratiques a amené le ministère de la Justice à conclure qu’Adobe « a violé les lois fédérales conçu pour protéger les consommateurs”, comme indiqué dans la plainte.

Dans un communiqué publié sur son blog officiel, Adobe nie cette accusation. “Les services d’abonnement sont pratiques, flexibles et rentables pour permettre aux utilisateurs Choisissez le forfait qui correspond le mieux à vos besoins, votre emploi du temps et votre budget“, déclare Dana Rao, avocate générale et directrice de la fiducie d’Adobe.

“Notre priorité est de toujours garantir que nos clients vivent une expérience positive. Nous sommes transparents avec les termes et conditions de nos contrats d’abonnement et nous disposons d’un processus de résiliation simple”, ajoute le gérant.

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