Booking se prépare à concurrencer les hôtels européens sans l’avantage de fixer les prix | Entreprises

Booking se prépare à concurrencer les hôtels européens sans l’avantage de fixer les prix | Entreprises
Booking se prépare à concurrencer les hôtels européens sans l’avantage de fixer les prix | Entreprises
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Booking se prépare à vivre un avenir en Europe qui n’a rien à voir avec le passé et le présent dont il a bénéficié jusqu’à présent. L’agence de voyage en ligne L’entreprise la plus importante du monde a été contrainte de se dépouiller sous la pression de Bruxelles et de mettre un terme à certaines des principales orientations de son plan d’affaires, qui l’avait précisément conduite à monopoliser la distribution du marché des chambres d’hôtel, avec une part d’un tiers du total en Europe et de 71% parmi toutes les agences digitales, selon le dernier rapport du lobby hôtelier européen Hotrec.

La loi sur les marchés numériques (DMA) promue par Bruxelles l’a contraint à accepter son statut de portier (tuteur) en répondant aux trois critères établis par la norme : avoir 45 millions d’utilisateurs actifs, avoir une capitalisation boursière de 750 000 millions d’euros et avoir rempli les deux critères pendant trois années consécutives. Elle a lancé ce nom, qu’elle partage avec Apple, Microsoft, Meta, Alphabet, Amazon et ByteDance, le 13 mai et seulement un mois plus tard, elle a rendu publique la plus grande transformation : la suppression des clauses de parité de prix dans les contrats qu’ils signent en Europe avec hôtels, ce qui empêchait ces derniers de vendre des chambres en dessous du tarif Booking.

Cela signifie la fin d’un des fondements sur lesquels votre entreprise a été construite (la tarification) et représente une victoire pour le hall d’entrée hôtelier, qui considérait que l’agence de voyages en ligne Elle ne pouvait pas continuer à le faire avec la part de marché élevée et la position dominante qu’elle avait acquise. «C’est la première d’une série d’actions qui seront imposées par le DMA», souligne Ramón Estalella, secrétaire général de la Confédération espagnole des hôtels et hébergements touristiques (Cehat). Selon lui, il y a trois autres aspects que Booking doit changer et qui serviront à établir des règles du jeu égales à celles que respectent les hôtels : « Ils doivent nous donner accès aux données de réservation des clients qui entrent via leur plateforme, quelque chose ce n’est pas possible actuellement. » et cela nous empêche de mener des actions commerciales. Ils doivent également autoriser les transactions en dehors de leurs systèmes de paiement, qui imposent des commissions de 1 à 3 % aux hôtels, et aussi mettre fin aux clauses qui nous obligent à leur réserver des chambres disponibles.

Quoi qu’il en soit, Estalella contacte Booking et souligne qu’elle continuera à être un partenaire fondamental des hôtels dans la commercialisation de leurs lits, mais avec d’autres règles. « La réservation a fait beaucoup de bien à l’industrie hôtelière. Il a réussi à fédérer l’offre et la demande et a donné une visibilité à des millions d’hôtels 365 jours par an, dans toutes les monnaies, dans tous les pays et dans toutes les langues. Un coût inabordable pour beaucoup d’entre eux s’ils le font seuls. »

Ana Abade, responsable des affaires publiques de Booking en Espagne et au Portugal, ne peut pas prévoir si la disparition des clauses de parité tarifaire aura un impact sur le chiffre d’affaires du géant. en ligne en Europe. « Nous continuerons à investir dans la technologie, les produits et les services qui créent de la valeur pour nos clients. » les partenaires [mayoritariamente hoteles, pero también particulares y gestoras], les aidant à capitaliser sur nos investissements dans le marketing, la technologie et les services clients dans plusieurs langues et à promouvoir leurs hébergements auprès des clients du monde entier. Nous espérons qu’ils continueront à proposer des prix compétitifs via notre plateforme. Sur d’autres marchés européens où les clauses de parité n’existaient pas, ils sont compétitifs et peuvent générer des ventes supplémentaires pour leurs hébergements grâce à Booking », souligne-t-il.

Abade préfère abandonner le langage de la confrontation avec les hôtels et souligne que dans l’agence de voyages en ligne Ils sont très fiers de la relation professionnelle avec eux. « Il est essentiel de les écouter et de communiquer directement avec eux pour comprendre comment nous pouvons les soutenir au mieux. Notre équipe locale, composée de 150 professionnels répartis dans 8 bureaux, est dédiée et disponible pour travailler avec chacun. partenaire, répondez à toutes vos questions et aidez-les à obtenir une visibilité maximale grâce à notre plateforme. « Nous continuons à chercher des moyens de nous connecter pour construire ensemble un secteur de plus en plus résilient et prospère. »

Le comité de réservation refuse cependant de suivre le même critère en Amérique ou en Asie en ce qui concerne la suppression des clauses de parité. “Nous n’éliminerons pas ces exigences sur d’autres marchés qui ne sont pas à la portée du DMA”, souligne Abade, en référence à la nécessité de garantir un prix compétitif sur des marchés dans lesquels, contrairement à l’Europe, ils ont une très petite part de marché. et désavantagé par rapport aux autres opérateurs.

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