La Banque Scotia a informé ses clients que Du 28 juin au 5 juillet, elle procédera à une mise à jour des systèmes de la plateforme sur laquelle fonctionnent ses cartes de créditdans le but d’améliorer la qualité de service.
Durant cette période, le les utilisateurs ne pourront pas activer ou désactiver les cartes Scotia (fonctionnalité marche/arrêt), activer les cartes et modifier le code PIN, demander la version physique de la carte numérique et effectuer des paiements flexibles pour payer la carte de crédit.
De plus, les paiements en pesos Scotia effectués au cours de ces jours seront pris en compte à partir du 9 juillet.
Selon l’institution financière, cette mise à jour permettra d’implémenter des améliorations en matière de sécurité, de rapidité et d’agilité des transactions. “Ce processus réduira le risque de toute imprévu de service et, en outre, offrira une meilleure expérience interface utilisateur avec une plus grande fonctionnalité et des applications plus intuitives et simples, avec flexibilité et personnalisation du service que nous fournissons », ont-ils expliqué à Chócale.
La durée de l’opération, qui durera huit joursrépond à l’importance de la précision et de la sécurité à chaque étape du processus, ainsi qu’à la complexité technique impliquée.
“Des améliorations seront apportées à nos systèmes qui nécessitent plusieurs étapes, y compris une vérification exhaustive de chaque étape, toujours avec une protection adéquate de la sécurité des données et une minimisation de l’impact que cela peut causer à nos clients”, ont-ils ajouté de la Banque Scotia.
Assistance 24h/24 et 7j/7 pour assurer la continuité du service
Au cours des jours où cette mise à jour sera développée, la Banque Scotia étendra son support avec Assistance 24h/24 et 7j/7 via le centre d’appels et le chat en ligne pour assurer la continuité du service.
L’entité a assuré avoir mené une communication proactive, informant ses clients par le biais de courriels, de messages texte, de son site Web et de l’application mobile ScotiaGo.
« Nous voulons assurer à nos clients que Nous avons travaillé et pris des mesures pour minimiser tout problème associé à votre expérience. pendant ce processus de mise à jour. Nous avons mené une communication proactive, informant nos clients via les différents canaux de communication dont dispose la banque », ont-ils déclaré de la Banque Scotia.
