Dans un WTM à Londres marqué par la nouvelle campagne touristique en Andalousie, déjà devenue un phénomène viral sur les réseaux, le ministre du Tourisme, de la Culture et des Sports du Conseil, Arturo Bernal, fait le point sur la présence de la destination et décrit les lignes de travail qu’ils souhaitent lancer dans un avenir proche pour attirer de nouveaux marchés dans la communauté.
L’Andalousie a participé cette année à l’édition du World Travel Market à Londres avec une nouvelle campagne inédite. Comment s’est passé cet engouement pour le marché britannique ces jours-ci ?
Eh bien, en fait, la campagne a commencé à Westminster Bridge, également à Leicester Square, qui sont des écrans géants à très haute définition, où sont reproduites une petite partie des spots, ce ne sont pas des spots complets, mais plus tard aussi à Candem Town et Portobello , avec deux zones de 30 et 50 mètres carrés chacune. Je pense que l’impact est très grand, tous les opérateurs qui l’ont vu et même d’autres communautés autonomes, les gestionnaires de ces communautés, nous ont dit qu’il s’agissait d’une campagne absolument innovatrice et disruptive, qu’ils ont été impressionnés, qu’ils je l’aime depuis du point de vue technique, du point de vue artistique et surtout du point de vue de l’impact qu’il produit. On suppose que pour bouger, pour motiver une certaine action, en achetant un produit ou en utilisant un service, il faut être capable d’influencer l’esprit du consommateur. Et ce que nous avons remarqué, c’est que les campagnes touristiques menées étaient trop institutionnelles, peut-être trop douces pour ce dont ce public a réellement besoin aujourd’hui. Il est continuellement bombardé d’audio, de vidéo, de différentes propositions qui n’étaient pas produites il y a 15 ou 20 ans. Ce bombardement continu rend soit votre bombardement beaucoup plus efficace, soit, dans le cas contraire, il ne génère pas de motivation d’achat. Tout cela a une raison, un sens et se base sur ce nouveau positionnement que l’entreprise publique du Tourisme et des Sports d’Andalousie, le Ministère du Tourisme, de la Culture et des Sports, propose pour le tourisme en Andalousie. Ce sont de nouveaux consommateurs, de nouveaux marchés, de nouvelles façons de les atteindre et d’avoir un impact sur une classe, une couche sociale qu’il est plus difficile de déplacer, car ils sont absolument bombardés et nous avons réalisé tout cela et en fait la campagne était déjà virale et avait pas encore commencé.. Il avait déjà des millions de vues et il n’avait pas encore démarré en tant que tel.
La nouvelle campagne a déjà été vue des millions de fois et n’a pas encore démarré en tant que telle.
Lors de salons précédents, il avait déjà insisté sur l’importance de la synergie avec la culture. La culture est-elle donc ce fil conducteur pour vendre cette nouvelle campagne, ce que vous souhaitez montrer de l’Andalousie ?
Oui absolument. Nous disons toujours qu’il faut avoir un impact, qu’il faut baser la promotion sur ce qui est l’essence de la destination, sur ce qui nous différencie. Mais ce qui nous différencie ce n’est pas la plage ou ce n’est pas un golf ou ce n’est pas un paysage naturel ou ce n’est même pas un monument, c’est un peu la somme de tout ça. C’est le patrimoine culturel, c’est ce qui reste en quelque sorte en nous et surtout la traduction de cet héritage dans notre relation quotidienne, c’est-à-dire la manière dont nous nous comportons, dont nous communiquons, dont nous vivons et dont nous faisons vivre la vie aux autres. Et c’est ce qui nous différencie vraiment en Andalousie des autres endroits. Je pense que c’est ce qui était clair dans cette campagne. Et c’est notre objectif. Le tourisme culturel est une base fondamentale de l’offre touristique en Andalousie. Ils sont étroitement liés, une synergie positive se produit pour les deux. Je crois que la culture a besoin de nouveaux consommateurs, de nouveaux publics et ceux-ci ne sont pas seulement des publics andalous ou espagnols, mais ils peuvent venir de n’importe où dans le monde. Un homme qui vient de n’importe quel autre pays est un consommateur à qui nous avons la chance de montrer le meilleur de nous-mêmes et qui rendra sans aucun doute le modèle de gestion culturelle encore plus durable. Ainsi, la Culture, le Tourisme et les Sports sont trois domaines qui fonctionnent très bien dans notre ministère et nous pouvons établir des synergies très importantes entre eux.
Serait-ce également un moyen de pénétrer des marchés lointains et d’améliorer la connectivité aérienne en Andalousie ?
Clair. À l’heure actuelle, nous avons un chiffre d’affaires sur ce qui est le marché voisin, ce qu’on appelle ainsi en termes de marketing. Le marché le plus proche ici est celui qui se trouve, dans ce cas, à moins de 4 000 kilomètres. Ils sont à environ 4 à 5 heures. Eh bien, nous avons là, disons, notre marché européen naturel, sur lequel nous réalisons un chiffre d’affaires d’environ 85 %. Le reste est détenu par les États-Unis, le Canada et la région Asie-Pacifique, avec une part similaire. Et puis il y a environ 5 % pour le reste des pays du monde. Nous devons donc avoir une position beaucoup plus forte dans d’autres pays en dehors de ces marchés proches, car le marché proche est régi par les mêmes règles et est également affecté par les mêmes avancées que tous. Nous devons donc chercher d’autres œufs dans ce panier, afin que si certains se cassent, nous en ayons d’autres qui puissent nous aider. C’est une manière un peu graphique de le dire. Je crois que la clé ici est de regarder les marchés qui ont fonctionné de manière un peu asynchrone par rapport au marché européen, qui ont d’autres capacités de croissance, ont d’autres intérêts, ont d’autres périodes de l’année où ils voyagent et, surtout, ont une consommation par personne et jour beaucoup plus élevés. Notre engagement sur les marchés lointains repose donc également sur un moment stratégique où les compagnies aériennes acquièrent de plus en plus d’avions, qui mettront en service de nouvelles routes. Nous devons préparer ces propositions commerciales pour ces pays lointains afin que, le moment venu, nous ayons de réelles options pour obtenir des vols directs vers l’Andalousie. Et je crois que cette stratégie fonctionne très bien avec le soutien du ministère et de l’entreprise publique.
Le tourisme culturel est une base fondamentale de l’offre touristique en Andalousie
En ce qui concerne le marché britannique, jusqu’en septembre, la croissance moyenne est de 10 %. Et il a déclaré lors de ce salon qu’il espérait que la croissance se maintiendrait si tout se passait bien pour l’année prochaine. Est-il important que le séjour moyen et les dépenses augmentent également ?
C’est très important, bien sûr. Nous sommes en mesure de réaliser ce genre de choses parce que nous faisons une promotion beaucoup plus intelligente dans le sens où nous utilisons l’intelligence économique. L’intelligence n’a rien à voir avec le fait qu’elle se faisait auparavant de manière aléatoire, mais nous utilisons désormais des outils de business intelligence. Et puis l’idée est que nous allons rechercher des lieux d’origine ou des marchés d’origine spécifiques qui nous fournissent les plus grands revenus, qui nous fournissent également le client ou le touriste qui s’identifie le mieux à la communauté locale. Et c’est aussi un aspect important de la durabilité. Non seulement sur le plan environnemental ou environnemental, mais aussi sur le plan social et culturel. Et certaines communautés fonctionnent mieux pour nous que d’autres. Il existe certains clients qui, en raison de leur capacité d’achat ou simplement de leur niveau de formation, tant éducative que professionnelle, finissent par avoir des niveaux d’adaptation plus faciles et génèrent moins de charges sur la destination d’un point de vue social. Nous faisons tout ce type de mouvement pour que notre approche du touriste, le client cible, soit en termes de durabilité environnementale, sociale et aussi culturelle. En termes de dépenses, le touriste britannique que nous avons actuellement a augmenté, en un an seulement, de 35 euros. Il a atteint une dépense moyenne par personne et par jour de 134. Et par rapport à l’année 19, c’était 22 euros de plus. C’est-à-dire que nous générons des augmentations très significatives. Nous modifions la demande des Britanniques et de plus en plus de gens viennent pour rester plus longtemps et, surtout, pour des services touristiques plus qualitatifs et plus coûteux.
Nous allons rechercher des lieux d’origine ou des marchés d’origine spécifiques qui nous procurent les revenus les plus élevés.
Cette croissance du tourisme en visites, séjours et dépenses doit-elle également être compensée par l’amélioration des travailleurs du secteur, qui bénéficient également de ces augmentations ?
L’Andalousie a participé cette année à la foire de Londres avec sa nouvelle campagne touristique. Alex Zéa
Absolument. Je crois que pour nous, c’est un objectif primordial que les travailleurs du secteur soient qualifiés et reconnus. Nous travaillons sur une campagne de prestige du professionnel car évidemment, depuis de nombreuses années, le secteur a fonctionné un peu en dehors des attentes de ses travailleurs, mais pas maintenant. Aujourd’hui, les professionnels et les hommes d’affaires sont conscients que les travailleurs ne sont pas un élément fondamental mais absolument essentiel lorsqu’il s’agit de la satisfaction du client, qui est en fin de compte ce qui fait que les touristes reviennent et génèrent de nouveaux et plus grands revenus d’emploi. C’est une question qui est déjà assumée par tout le monde, par les institutions publiques qui l’ont toujours eu comme élément central, mais maintenant aussi par le monde des affaires de manière explicite, c’est-à-dire que les représentants des entreprises le disent déjà directement. de ses manifestations et en fait, nous travaillons ensemble avec les hommes d’affaires qui travaillent à ce niveau de co-gouvernance et avec le ministère de l’Emploi en premier lieu pour générer un programme de formation professionnelle flexible, adapté aux possibilités et aux besoins des travailleurs de l’industrie. . Il faut être capable de générer une professionnalisation par étapes, pour pouvoir suivre le cours A, le cours B, le cours C et au final la somme de tous ces cours représente le degré final de formation professionnelle.
C’est un objectif primordial que les travailleurs du secteur soient qualifiés et reconnus
Mais je vais vous en dire plus, il y a des gens qui ont peut-être déjà 50 ans, qui travaillent depuis 30 ou 40 ans dans le secteur et qui ont un niveau de compétences énorme mais qui n’a jamais été reconnu. Nous travaillons également avec l’Emploi et l’Éducation pour garantir que cette reconnaissance se fasse par l’accréditation des compétences afin de l’obtenir le plus rapidement possible. Et la dernière phase est ce prestige de l’ouvrier et du professionnel. Et comment faites-vous cela? Eh bien, cela se fait, par exemple, avec des campagnes comme celle que nous avons lancée, avec Yolanda de Aguilar, qui est un peu l’auteur matériel et intellectuel de la campagne, car nous disons vraiment que lorsque les gens viennent nous rendre visite, ils viennent pour ces éléments que nous mettons en quelque sorte manifestes comme l’Alhambra, les plages, le golf ou les espaces naturels mais quand ils restent et quand ils répètent encore et encore, ils le font par des personnes qui les ont aidés dans un hôtel, dans une agence de voyages réception, le chauffeur du bus qui les a emmenés à l’excursion ou le guide qui leur a remis le guide touristique. Ce sont des personnes avec des noms et des prénoms que nous devons prendre en considération car ce sont eux qui entretiennent notre industrie au quotidien. Tenemos clarísimo ese movimiento, lo estamos haciendo de la mano de los empresarios, lo que es especialmente interesante porque era digamos la parte quizá de la ecuación que todavía no se había definido completamente y es un movimiento que creemos que en muy poco tiempo dará ya muy bons résultats.
