Bucaramanga
Sandra Jaramillo, agente intervenante de l’EPS Famisanar, était à Bucaramanga pour aider les membres confrontés à des obstacles à l’accès aux soins ; Il a également rencontré les délégués du réseau des prestataires pour leur dire que les engagements pris seront honorés. D’ailleurs, le dirigeant qui a commencé à travailler il y a deux mois, a annoncé la création d’un bureau d’entreprise à Floridablanca. L’entreprise compte 135 000 membres à Santander.
« Il s’agissait de résoudre les problèmes détectés par la Surintendance de la Santé et de corriger les aspects financiers. Nous voulions écouter les utilisateurs ; savoir où sont les faiblesses », a-t-il déclaré dans une interview accordée aux journalistes de Caracol Radio. “Nous renforçons l’alliance avec les prestataires car à travers eux nous matérialisons la fourniture de services avec un message clair de continuité, de transparence dans les communications avec eux”, a-t-il exprimé.
Le deuxième jour de travail, Mme Jaramillo a rencontré les associations d’usagers. « Nous avons résolu les cas que nous avons présentés. Dès le premier instant, nous nous engageons à garantir la fourniture du service, en renforçant les liens avec le réseau de prestataires ; se concentrer sur la résolution des plaintes et des demandes », a-t-il souligné.
--Après la déclaration de l’intervention, « nous avons remarqué un comportement typique des processus de désaffiliation parce que les gens n’ont pas de travail, mais il n’y a pas eu de retrait massif qui nous permette de continuer ce processus », a-t-il déclaré. L’agent intervenant a promis d’ouvrir un bureau à Floridablanca en janvier prochain.
Concernant la livraison des médicaments par le dispensaire, il a précisé que dans chaque ville il y a un responsable pharmaceutique. « Pour certains médicaments spécialisés très coûteux et pour certaines maladies orphelines, nous disposons également d’un réseau national qui fournit ces médicaments aux utilisateurs. » Face aux dettes qu’elle accumule, il a déclaré qu’« elles seront résolues à travers un plan de réorganisation institutionnelle qui recherche l’apport de ressources en capital de la part des actionnaires ».
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