Enel Distribución renforce ses équipes sur le terrain et son service client en raison des prévisions météorologiques dans la Région Métropolitaine

Enel Distribución renforce ses équipes sur le terrain et son service client en raison des prévisions météorologiques dans la Région Métropolitaine
Enel Distribución renforce ses équipes sur le terrain et son service client en raison des prévisions météorologiques dans la Région Métropolitaine
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  • L’entreprise a renforcé ses ressources techniques sur le terrain et renforcé ses canaux d’information et d’interaction avec les clients, comme son compte WhatsApp (+56994447606), où d’éventuelles urgences peuvent être signalées.

Santiago, le 7 mai 2024 – Suite aux prévisions de vent, de pluie et de neige annoncées pour la Région Métropolitaine, Enel Distribución a renforcé ses ressources techniques sur le terrain pour les interventions d’urgence et ses canaux d’information et d’interaction avec les clients pour faciliter la communication et le reporting d’éventuelles imprévus.

Parmi les canaux de service figurent : WhatsApp (+56994447606), où vous pouvez signaler des urgences et demander des informations. Également le site Web enel.cl/clientes, l’application gratuite pour téléphones mobiles « Enel Clients Chile » et le Contact Center 6006960000/800800696.

Enel Distribución dispose d’une plateforme technologique géoréférencée où vous pouvez connaître l’état de l’approvisionnement en électricité détaillé par secteur et résumé par commune. Il est mis à jour toutes les 15 minutes sur le site enel.cl et est accessible directement via le lien https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html

Électrodépendant

Dans son souci constant de ses clients, Enel Distribución dispose d’un protocole spécial pour une prise en charge personnalisée et rapide des patients électrodépendants enregistrés en cas d’urgence.

Enel Distribución dispose de plus de 320 groupes électrogènes domestiques et batteries au lithium pour servir les personnes électrodépendantes. Une centaine d’entre eux sont livrés aux municipalités pour leur propre gestion, qui sont affectés et installés au domicile de ces patients en cas d’éventuelle panne de l’alimentation électrique. Les patients électrodépendants inscrits ont accès à une prise en charge téléphonique préférentielle.

L’entreprise dispose d’un protocole d’enregistrement spécial, qui peut être effectué sur le site Internet de l’entreprise et dans ses bureaux commerciaux. Il faut renseigner la demande d’inscription, qui identifie le patient et le lieu où il est hospitalisé à domicile, ainsi que le certificat médical, qui précise l’équipement auquel il doit rester connecté. L’inscription peut se faire via le site Web https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/registro-de-electrodependientes.html

Enel Distribución fournit de l’énergie à plus de 2 millions de clients. Sa zone de concession couvre 33 communes situées exclusivement en Région Métropolitaine: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pudahuel, Quinta Normal , Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Santiago, Providencia, Huechuraba, Quilicura, Lo Barnechea, Colina, Lampa et Til Til.

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