18 mai 2024 – 09:23
Saviez-vous que vous pouvez contacter le Municipalité de Mendoza appel 147 ou pour 0800-222-248323 et avoir un service personnalisé de qualité ? Il Centre de contact de la ville c’est un lien exceptionnel entre les voisins et la municipalitéqui propose une large gamme de services pour répondre aux requêtes et aux besoins de la communauté. Composez simplement le 147 ou le 0800-222-CIUDAD (248323)vous pouvez accéder au service téléphonique direct proposé par la commune comme l’un de ses différents canaux de contact.
UN équipe d’opérateurs, correctement formés, assurent un protocole mis à jour qui cherche à enrichir l’expérience en relation avec les services municipaux. Alors, quelles sont les clés qui font de ce centre une ressource utile pour les habitants de la Ville ?
Tout d’abord, il est possible accéder à un grand nombre d’avantages disponibles. Ils peuvent recevoir des conseils généraux, formuler des réclamations, des demandes, des suggestions, obtenir des rendez-vous pour le permis de conduire, les relevés de dettes et l’émission de billets, des rendez-vous et des conseils de la Mobile Vétérinaire, ainsi que connaître l’agenda culturel et touristiqueentre autres.
Il convient également de souligner le horaires d’ouverture étendus du Contact Center. Reçoit des appels pendant les heures de bureau Du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les Les samedis, dimanches et jours fériés, seules les urgences liées aux services municipaux sont prises en charge., comme un accident de la route, un arbre tombé, un animal mort, entre autres. Pour parvenir à un meilleur niveau d’efficacité, des processus de formation permanente sont menés auprès des opérateurs, afin de continuer à optimiser les réponses et la qualité de service. Tous les agents reçoivent une formation pour assurer une communication active, empathique et efficace et rester informés des derniers développements en matière de gestion municipale.
Coordination de l’attention publique de la municipalité de Mendoza
À partir de Coordination de la fonction publique, une révision et une mise à jour constantes des processus et protocoles de soins sont effectuées. De cette manière, des progrès sont rendus possibles dans meilleures pratiques pour apporter des solutions efficaces et une adaptation dynamique à l’évolution des demandes, ainsi que la promotion d’une culture d’amélioration continue au sein de l’équipe.
Parallèlement, la municipalité propose d’autres moyens de rester en contact, dans le cadre de la même plateforme de communication. des canaux multiples, qui privilégient une commune accessible et connectée en temps réel. Ces chaînes comprennent courrier électronique ([email protected]), Facebook (Ciudad de Mendoza), X (@ciudaddemendoza), Instagram (@ciudadmendoza) et le site Internet (www.ciudaddemendoza.gob.ar) avec son chatbot également disponible sur le numéro 261 468-4551 via WhatsApp.
Concernant ses procédures, le Centre d’appels enregistre et redirige les procédures et les réclamations telles que les bons de travail vers les différentes agences, via le système de gestion municipal « Muninumérique ». De cette manière, l’évaluation des performances et l’amélioration continue des prestations sont facilitées.
« Une assistance téléphonique de qualité s’inscrit dans un travail soutenu visant à continuer de rapprocher toujours plus la Ville et ses services de ses voisins. C’est une fonction importante qui contribue à la résolution efficace des requêtesainsi que le rôle de la municipalité en tant qu’institution accessible et attentive aux besoins de la communauté », a déclaré Carina Vicario, Sous-secrétaire à l’Attention et à la Proximité.
Pour tout cela, le Centre d’appels C’est une ressource très utile pour ceux qui cherchent à résoudre les procédures et les doutes. De cette façon, le Municipalité de Mendoza renforce ses relations avec ses voisins, commerçants, visiteurs et touristes, favorisant une connexion plus étroite et plus participative.
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