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Avec l’IA, les organisations redéfinissent leurs activités et élaborent des plans

Avec l’IA, les organisations redéfinissent leurs activités et élaborent des plans
Avec l’IA, les organisations redéfinissent leurs activités et élaborent des plans
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L’impact de l’IA sur les entreprises sera plus perturbateur que téléphones intelligents (76 %) et égale ou supérieure à celle d’Internet (54 %), ont déclaré les dirigeants mexicains interrogés dans le cadre d’une récente étude mondiale réalisée par Tata Consultancy Services. De plus, selon le rapport Ascendant Digital Maturity 2024, intitulé «L’IA, radiographie d’une révolution en marche“, même si seulement 10 % des entreprises ont déjà un plan d’IA pleinement intégré dans leurs stratégies, ” 36 % d’entre elles ont déjà commencé à le développer et seulement une sur quatre n’envisage pas de l’avoir à moyen terme, ce qui « démontre le l’importance stratégique que l’IA va avoir dans les affaires », a déclaré Luis Abril, directeur exécutif d’Indra et directeur général de Minsait.

Parmi les entreprises qui ont déjà entamé le chemin de l’adoption de l’IA, 72 % l’ont fait avec la motivation d’intégrer l’IA dans leur efficacité opérationnelle, 34 % pour améliorer la prise de décision et 31 % dans l’évolution de l’expérience de leurs clients et utilisateurs internes. , a noté le rapport Minsait. De manière générale, il existe certaines réserves quant à l’exploration d’autres domaines ou à la facilitation d’actions autonomes par l’intelligence artificielle ; et, à l’inverse, les cas d’usage liés à l’évolution des opérations prédominent.

« Nous percevons un saut qualitatif qui s’oriente vers de nouveaux modèles de gestion, dans lesquels l’IA est intégrée dans toutes les fonctions de l’organisation, permettant aux personnes de se concentrer plus facilement sur des activités de plus grande valeur. Pour y parvenir, l’un des grands défis des entreprises et des institutions est d’accélérer l’innovation et la mise à l’échelle agile et flexible de l’intelligence artificielle, afin de ne pas manquer le train de la compétitivité et de continuer à croître de manière durable », a expliqué Luis Abril.

Au Mexique, l’IA se concentre sur l’augmentation des revenus

En revanche, une récente étude mondiale réalisée par Tata Consultancy Services montre qu’au Mexique, 95 % des dirigeants interrogés déclarent avoir des projets d’IA visant à augmenter les revenus et à stimuler l’innovation, démontrant le même intérêt que leurs homologues internationaux.

Pour les managers mexicains, l’IA sera plus perturbatrice et plus impactante pour les entreprises que téléphones intelligents, 76 % d’entre eux sont d’accord, tandis que 54 % mentionnent qu’il sera égal ou supérieur à celui d’Internet. Lorsqu’il s’agit de relations clients, les dirigeants mexicains se concentrent sur la capacité de l’IA à fournir des interactions profondément contextuelles et personnalisées à des moments critiques et une plus grande assistance grâce aux chatbots.

Les entreprises mexicaines ont déclaré qu’en plus d’être conscientes des changements qu’implique l’intégration d’une technologie aussi puissante dans leurs organisations, elles les planifient également activement. En fait, 73 % d’entre eux repensent ou envisagent de modifier leur façon de fonctionner à la lumière des avantages et des risques de l’IA, car une préparation approfondie et une gouvernance rigoureuse – favorisant la confiance dans les résultats et les valeurs d’investissement – ​​doivent accompagner l’adoption de l’IA.

Face à cela, les dirigeants mexicains ont déclaré qu’ils avaient besoin de meilleurs KPI pour mesurer le succès de leurs mises en œuvre de l’IA, démontrer la valeur de cette technologie et gagner du terrain en interne pour son adoption. 41 % déclarent disposer de mesures et d’indicateurs clés de performance « suffisamment bons » pour leur stade actuel de mise en œuvre de l’IA, l’un des pourcentages les plus élevés de tous les pays interrogés. Cependant, environ la moitié déclarent que les paramètres de mise en œuvre sont insuffisants.

Les cas d’utilisation de l’IA augmentent dans les entreprises

Le rapport Minsait confirme également que, même si les entreprises de tous les secteurs partent d’un faible niveau d’adoption de l’IA, elles sont conscientes du défi que représente la promotion et la capture de sa pleine valeur à mesure que la technologie progresse. Beaucoup lancent déjà des cas d’usage, notamment l’intelligence artificielle générative. Parmi les domaines de la chaîne de valeur sur lesquels l’accent a été mis figurent l’application de l’IA dans la gestion des risques et la cybersécurité (54 %), l’informatique d’entreprise (37 %), le marketing (36 %) et les ventes (33 %).

Cela a favorisé le développement de cas d’usage dans des domaines tels que l’analyse prédictive pour la prise de décision, la recherche et la conception de nouveaux produits et services, la conception et la personnalisation de campagnes, la prédiction de la demande des clients ou encore la génération de code informatique. La gouvernance des données se confirme comme l’étape préalable pour extraire la plus grande valeur de l’information, évoluer vers l’intelligence artificielle et entrer dans des modèles plus évolués, comme l’IA générative.

À la vitesse à laquelle l’IA commence à prendre de l’ampleur dans les organisations, le cloud et le fait de disposer d’un bon écosystème d’alliés et d’hyperscalers sont devenus la base technologique de son adoption à grande échelle. Dans le cas de l’IA générative, c’est pratiquement un impératif en raison du coût et des connaissances nécessaires pour former de grands modèles de langage. 78 % des organisations disposent désormais d’une infrastructure cloud pour promouvoir l’intelligence artificielle, et une sur trois a conclu des accords avec des partenaires technologiques spécialisés.

Minsait estime qu’intégrer l’éthique et la cybersécurité dès les premières étapes de conception, de test et de mise en œuvre des cas d’utilisation de l’intelligence artificielle est essentiel pour garantir une utilisation responsable et sécurisée des données. Même si aujourd’hui, selon le rapport, seulement 9 % des organisations ont mis en œuvre des solutions et des plans spécifiques en matière de cybersécurité, les entreprises établissent déjà des propositions supplémentaires pour protéger les modèles d’IA tout au long de leur cycle de vie.

Il y a des inquiétudes concernant le remplacement des tâches

Concernant l’impact de l’IA sur l’emploi, c’est une question qui inquiète beaucoup de gens, mais elle peut aussi générer de nouvelles dynamiques de travail, révèle l’étude de Tata Consultancy Services. Les dirigeants mexicains estiment que, loin de supprimer des emplois, l’IA se traduira par un gain net dans les fonctions concernées, 76 % d’entre eux déclarant que la créativité humaine ou la réflexion stratégique continueront à être l’avantage concurrentiel de leur entreprise.

Además, la IA servirá como medio de apoyo a los colaboradores, pues 76 % de los encuestados prevé recurrir al talento interno para aplicar esta tecnología, y el 41 % espera que hasta tres cuartas partes de sus empleados utilicen IA generativa a diario en los próximos trois ans.

Parmi les risques perçus autour de l’IA, l’attention portée aux problèmes de sécurité et de confidentialité s’est intensifiée, et les dimensions éthiques de l’utilisation de l’IA ont également retenu une attention considérable. La majorité des cadres supérieurs au Mexique (69 %) préfèrent les réglementations mondiales dans ce paysage en évolution rapide. De nombreux leaders de l’industrie militent déjà en faveur d’une réglementation autour de l’IA, en particulier dans les secteurs à fort impact tels que la finance et la santé. La grande majorité des dirigeants mexicains (80 %) sont favorables à ce que les gouvernements réglementent l’IA.

Demande de cadres réglementaires

Le manque de professionnels qualifiés constitue le défi le plus important pour étendre l’adoption de l’IA, selon 36 % des entreprises consultées, suivi par le manque de vision et de compréhension – de la part des niveaux de direction – sur la valeur de l’IA et sa croissance. potentiel pour l’entreprise, indiqué à 35%, selon le rapport du Minsait.

Troisièmement, il met en évidence l’inquiétude de 31 % des organisations concernant l’instabilité de la réglementation et l’absence d’un cadre réglementaire stable qui encourage une utilisation responsable et le respect de la vie privée comme l’un des principaux obstacles à l’augmentation de son adoption. La récente approbation de la loi européenne sur l’IA (IA ACT), le premier règlement sur l’intelligence artificielle au monde, qui réglemente de nouveaux scénarios d’opportunité où cette ressource commerciale peut être encouragée, répond à cette préoccupation.

« L’intelligence artificielle est une ressource précieuse pour améliorer la compétitivité des entreprises et des administrations publiques du monde entier. Et, comme cela s’est toujours produit avec d’autres révolutions majeures, l’IA représente un bouleversement dans divers domaines de la société et s’accompagne d’une série de défis qu’il faudra gérer. Ces défis incluent la protection de la confidentialité et de la sécurité des données, la prévention des préjugés et de la discrimination, la gestion durable des ressources nécessaires à l’utilisation de l’IA et la gestion de l’impact qu’elle peut avoir sur le marché du travail. Et, à terme, répondre à ces défis pour continuer à évoluer vers un modèle de société où les nouvelles technologies sont au service des personnes », a souligné le directeur exécutif d’Indra et directeur général de Minsait.

« Nous sommes convaincus que les organisations qui adoptent l’IA dès le début seront en mesure d’offrir une valeur exponentielle à leurs clients. Cette étude le prouve : les entreprises mexicaines innovent déjà avec cette technologie. Nous l’avons vu avec nos clients au Mexique, qui fonctionnent déjà avec l’IA générative, demandent des services de migration et de modernisation vers le cloud et utilisent des services d’applications d’entreprise. (…) Cependant, les organisations ont également réalisé que le chemin vers la production de solutions d’IA n’est pas facile. Construire une entreprise mature dans le domaine de l’IA est un marathon, pas un sprint, et pour y parvenir, ils ont besoin d’alliés stratégiques pour les accompagner dans ce voyage vers le succès », a déclaré Rajeev Gupta, responsable pays de TCS Mexique.

L’étude Ascendant Digital Maturity 2024 du Minsait a analysé les informations fournies par plus de 900 organisations d’Espagne et d’autres pays, issues de 15 secteurs d’activité différents. L’étude mondiale TCS AI for Business, menée par le TCS Thought Leadership Institute, est basée sur des enquêtes menées auprès de près de 1 300 PDG et autres cadres supérieurs ayant des responsabilités en matière de P&L, dans 12 secteurs et 24 pays, y compris des répondants du Mexique, du Brésil, de la Colombie et du Chili.

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