Le ministère des Affaires intérieures de Te Tari Taiwhenua s’est excusé pour l’augmentation des temps d’attente pour le traitement des passeports.
Près d’un tiers des demandes de passeport néo-zélandais au cours des six dernières semaines sont passées par la file d’attente du « traitement urgent », alors que les voyageurs tentent de réduire le retard dans le traitement.
Une conséquence involontaire de l’arriéré pourrait amener le ministère de l’Intérieur (DIA) à gagner des centaines de milliers de dollars en demandes de passeport accélérées.
Le site Web passeports.govt.nz contient un avertissement indiquant qu’une demande standard prend jusqu’à 10 semaines pour être traitée.
“Si vous en avez besoin plus tôt, pensez à utiliser notre service d’urgence”, indique le site Internet.
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Des chiffres partagés avec le Héraut par le ministère montrent que sur 69 960 demandes de passeport déposées entre le 1er mars, 20 824 ont emprunté la voie accélérée, plus coûteuse.
Environ un dixième (6 205) des candidats, initialement soumis via le service « standard », ont payé pour passer au service « urgent » parce qu’ils craignaient de ne pas respecter leur date limite de voyage.
Cela survient après que le ministère de l’Intérieur a présenté ses excuses pour la « forte augmentation » du temps moyen nécessaire à la délivrance d’un passeport.
Avec une demande urgente pour adulte coûtant 412 $, soit le double de celui d’une demande standard (206 $), la DIA a reçu 1 278 230 $ supplémentaires provenant de demandes qui autrement auraient été des demandes standard.
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Le traitement des demandes urgentes, dont le traitement prend trois jours ouvrables, ne semble pas affecté par les retards.
Bien qu’il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les voyageurs peuvent choisir de payer pour accélérer leur traitement, l’arriéré y contribue.
Un voyageur a déclaré au Herald qu’il se sentait obligé de payer des frais supplémentaires ou de perdre de l’argent en annulant un voyage à l’étranger.
« J’ai dû passer au niveau « urgent » pour m’assurer que les enfants puissent venir en vacances plus tard ce mois-ci », ont-ils déclaré.
Ils ont reçu les passeports accélérés dans les 24 heures suivant le paiement du surclassement.
Après avoir contacté le service des passeports, la famille a eu la possibilité soit de payer pour le service urgent, soit de retirer sa demande de remboursement intégral.
Le Ministère a déclaré que l’arriéré était dû à une mise à niveau des systèmes en mars et que des ressources supplémentaires étaient mises à disposition pour éliminer l’arriéré.
“La DIA s’attendait et prévoyait que la mise à niveau du système affecterait temporairement la productivité et les délais de délivrance des passeports, mais l’effet a été plus marqué et plus prolongé que prévu”, lit-on dans un communiqué du ministère la semaine dernière.
Du personnel supplémentaire a été déployé pour résoudre les problèmes de production et contribuer à réduire les retards.
« La réduction des temps d’attente est une priorité pour le ministère », a déclaré Maria Robertson, prestation de services et opérations du DCE, ajoutant que l’écart entre le traitement des demandes se réduit.
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Le personnel « effectuait des quarts de week-end et des heures supplémentaires pour augmenter la capacité de traitement » afin d’éliminer ce qui était décrit comme un arriéré à court terme.
Actuellement, les retards les plus importants dans le traitement des passeports étaient dus au fait que les photos d’identité ne respectaient pas les directives ou à la correspondance avec les demandeurs restée sans réponse.
Conseils aux voyageurs en attente de passeports retardés
Même si un peu plus de la moitié des passeports sont expédiés en moins de trois semaines, la DIA prévient que le traitement pourrait actuellement prendre environ 10 semaines.
Cependant, les conseils aux clients qui demandent un passeport restent les mêmes :
Les voyageurs ayant besoin d’un nouveau passeport doivent prévoir autant de temps que possible avant le voyage et tenir compte des délais de livraison et d’attente indiqués via le portail Web de l’application.
Les photos d’identité sont l’un des facteurs les plus courants qui retardent les demandes. Il est conseillé aux candidats de lire les instructions complètes sur les photos, car des photos inadaptées prolongeront les délais de traitement.
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Un autre facteur courant de retard est l’attente des candidats pour soumettre des informations supplémentaires. Les voyageurs en attente de passeport doivent vérifier régulièrement leurs demandes de passeport et répondre rapidement aux demandes de la DIA.
Selon la DIA, plus de 9 000 demandes de passeport attendent des informations complémentaires de la part du client.
