CX Day Argentina 2024 : une réunion pour célébrer l’expérience client et employé

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Une nouvelle édition du CX Day Argentina a eu lieu le 15 mai à l’Auditorium Santander de la ville de Buenos Aires. Les professionnels de la discipline ont échangé leurs connaissances et débattu des meilleures pratiques dans le domaine de l’Expérience Client et Collaborateur

CX Day est un événement organisé par CX Events depuis 2017, et à cette occasion, il a réuni plus de 600 professionnels en personne et 150 personnes qui ont participé en streaming.

L’axe thématique des éditions 2024 est « Expériences à impact positif »où un large éventail de sujets cruciaux sont explorés, allant de IA générative, transformation culturelle, retour sur investissement vers l’omnicanal et durabilité. Les participants en personne et virtuellement ont eu l’occasion de découvrir les idées et les tendances qui visent à transformer EX et CX.

Le programme comprenait quatre blocs thématiques et deux panels de discussion, animés par des experts du domaine. Dans le premier bloc, Santander et Telecom ont présenté une réussite notable, avec la participation de Jalil Deguer, responsable de la stratégie et de l’expérience client chez Santander, et de Simón Tadeo, directeur de l’expérience client et de la planification commerciale de base chez Telecom. Ensuite, Carolina Smart, responsable de l’expérience client et employé chez Ipsos, a proposé une vision sur l’avenir de l’expérience client et employé.

Le deuxième bloc a eu la participation de l’équipe de Yoizen et Scienza, qui ont présenté un cas de réussite dans le secteur de la santé. En outre, Lucía Tonda, responsable du CX du service client Naranja. De leur côté, Carlos Marchetti, Claudio Sari et Diego Hepner ont détaillé l’alliance stratégique entre Naturgy et CyT pour améliorer la qualité du service client.

L’équipe CAT Technologies et Xdroid ont présenté comment des technologies telles que l’IA générative et le traitement du langage naturel transforment la compréhension de la voix du client. Pour sa part, Martín Setton a offert une perspective unique sur le cas de Cervecería y Maltería Quilmes, en soulignant comment l’entreprise a adopté une vision centrée sur le client pour maintenir sa pertinence dans un marché en constante évolution.

Finalement, Eliana De Celis, ingénieure solutions chez Qualtrics, a fourni un aperçu perspicace de la manière dont les organisations peuvent transformer l’expérience client en un avantage concurrentiel.

L’événement a été une occasion importante d’apprendre d’expériences concrètes et de stratégies innovantes, soulignant l’importance de placer le client au centre de toutes les initiatives commerciales.

Journée CX

Le CX Day est l’une des plus grandes réunions sur l’expérience client et collaborateur en Amérique latine ; organisé par CX Events. Il a des éditions en personne dans cinq pays d’Amérique latine : Argentine, Chili, Mexique et Colombie. Cette année, ils ont ajouté une nouvelle destination : le Costa Rica.

Ils sponsorisent le CX Day Argentina 2024 : Ipsos, Cerveceria et Malteria Quilmes, NH Hotels, Yoizen, CyT Comunicaciones, PWI, Net2phone, Etixen, WOW ! Expérience client, A+V, Naranja X, CAT Technologies, Santander et Qualtrics.

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