Dans l’écosystème commercial dynamique d’aujourd’hui, l’omnicanal est devenu un pilier fondamental pour les entreprises cherchant à s’adapter aux nouveaux besoins du marché. Dans ce contexte, WhatsApp s’est imposé comme un puissant outil d’interaction entre les consommateurs et les marques, selon une récente étude de Voices ! qui explore les usages et les opinions des Argentins de plus de 16 ans sur cette application.
Transformation des modèles d’interaction
L’étude révèle que 44 % des Argentins ont utilisé WhatsApp le mois dernier pour recevoir des informations d’entreprises, notamment de supermarchés, de grossistes et d’entrepôts. Ces données mettent en évidence une tendance significative : les consommateurs adoptent les plateformes de messagerie instantanée non seulement pour communiquer personnellement, mais aussi pour rester informés des offres, des promotions et des nouveaux produits. Cette tendance est particulièrement forte chez les adultes âgés de 35 à 49 ans et chez ceux âgés de 65 ans et plus.
Achats via WhatsApp
En plus de recevoir des informations, un tiers des personnes interrogées (28 %) ont également utilisé WhatsApp pour effectuer des achats au cours du mois dernier. Ce comportement est plus fréquent chez les femmes (31 %), les adultes âgés de 25 à 34 ans (37 %) et les personnes de niveau socio-économique élevé (40 %). Ces données soulignent le potentiel de WhatsApp en tant que canal de vente efficace, en particulier dans des segments démographiques spécifiques.
Secteurs les plus actifs sur WhatsApp
Les supermarchés, les grossistes et les entrepôts sont les principaux utilisateurs de WhatsApp comme canal d’information, avec 38 % des personnes interrogées recevant des informations de ces sources. Ce pourcentage augmente significativement chez les femmes (44%) et chez les plus de 65 ans (68%). D’autres secteurs qui utilisent également WhatsApp pour communiquer avec leurs clients incluent :
- Appareils/Technologie : Mentionné par 24% des personnes interrogées, avec une préférence notable chez les plus de 65 ans.
- Vêtements et chaussures : Cité par 22% des répondants, notamment chez les adultes de 35 à 49 ans.
- Beauté et soins personnels : Cité par 20%, avec une hausse significative chez les femmes et les jeunes de 16 à 34 ans.
- Meubles de maison: Indiqué par 19%, notamment chez les plus de 65 ans.
- Restaurants et magasins de plats préparés, voyages et divertissements : Chacun de ces secteurs est mentionné par environ 16 à 17 % des personnes interrogées.
Implications pour les entreprises
Ces résultats ont des implications importantes pour les entreprises. L’adoption de WhatsApp comme canal de communication et de vente peut offrir plusieurs avantages, tels que la personnalisation des interactions, l’accélération de la réponse aux requêtes et la création d’une relation plus étroite avec les clients. Cependant, cela pose également des défis en termes de gestion des communications et de préservation de la confidentialité des données des consommateurs.
Fiche technique
Couverture : Nationale
Univers : Population adulte (16+)
Technique de collecte : enquêtes en ligne basées sur l’application d’un questionnaire
Taille de l’échantillon : 1 006 cas
Date de terrain : avril 2024
