El Éxito (propriétaire de Carulla), dirigé par Carlos Mario Giraldo, a été sanctionné par l’ancien surintendant Ma del Socorro Pimienta pour négligence envers la personne concernée.
Pour un retard dans la réponse à la demande d’un client, résultant d’un problème chez Carulla Niza, La Surintendance de l’industrie et du commerce (SIC) a fini par réprimander la chaîne Éxito, propriétaire de cette chaîne de supermarchés.
Tout a commencé chez Carulla Niza, lorsqu’un client a estimé que son droit d’habeas avait été violé, estimant que le personnel de sécurité avait été intrusif et qu’ils ont également collecté des informations auprès des clients via des vidéos. L’insatisfaction du client l’a amené à agir pour défendre son droit à la vie privée.
Le citoyen s’est senti piétiné par les employés du supermarché (qui fait partie de la chaîne d’entrepôts Éxito, aujourd’hui propriété de la famille Calleja du Salvador), mais dont le gérant est Carlos Mario Giraldo et a décidé d’agir.
Le chemin qu’il a emprunté était un droit de pétition où il a formulé clairement cinq revendications qu’il considérait justes. Carulla n’a pas répondu. Le client a décidé de s’adresser à une autre instance pour présenter sa voix de protestation pour ses droits violés : la Surintendance de l’Industrie et du Commerce. Cela faisait presque deux ans depuis l’incident qu’il a publié une déclaration le 27 mai 2020.
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Avec la déclaration du SIC, Éxito a finalement réagi rapidement en sa qualité de propriétaire des supermarchés Carulla et c’est son président Carlos Mario Giraldo qui a répondu.
À cette époque, il était PDG de l’ensemble de la structure commerciale alors détenue par le groupe Cassino.
Cependant, pour le SIC, ce retard n’est pas un échec mineur. Une réponse tardive d’un an et presque dix mois a transformé le retard de l’entreprise en un comportement punissable, d’autant plus si la réponse avait été le produit des actions de la Surintendance, alors dirigée par María del Socorro Pimienta.
Le 25 mai 2023, elle a infligé à Éxito une amende de 53 millions de dollars, quinze mille pesos, équivalant à 1 250 unités de valeur fiscale.
Avec la sanction Éxito, Super a créé un précédent : elle a sanctionné les comportements négligents de l’entreprise en matière de service à la clientèle.
