Les bracelets lors de festivals ou les pièces virtuelles dans les applications et les sites Web en sont deux exemples. des systèmes de paiement dans lesquels l’argent… disparaît. L’utilisateur ne paie pas directement avec de l’argent « réel », comme nous en avons l’habitude, mais plutôt une valeur monétaire est attribuée à un objet précis : jetons aux festivals à travers le sans numéraire (des bracelets NFT) soit les monnaies virtuelles sur les réseaux sociaux comme TikTok ou des jeux vidéo.
La valeur qui lui est attribuée ne correspond pas toujours à un équivalent exact en euros (ou en dollars ou dans la devise du pays dans lequel vous vous trouvez). Par exemple, lors d’un festival de musique, vous pouvez acheter une bouteille d’eau pour 2 jetons et, en réalité, vous payez 3 euros car chacun de ces jetons a une valeur réelle de 1,5 euros.
Ces modèles de paiement (dans lesquels l’utilisateur ne voit pas directement le prix final qu’il paiera en argent réel) comportent des risques, selon les experts consultés par putain.es. Dans de nombreux cas, la conversion en argent réel (des monnaies virtuelles en euros au sein d’un jeu virtuel par exemple) pas clairement indiqué pendant le processus d’achat ; Pour ce que l’utilisateur ne connaît pas la valeur finale du produit s’il n’effectue pas lui-même le calcul à chaque versement. Cela peut dérouter le consommateur, qui vous courez le risque de perdre la perception du prix réel de ce que vous payez et de dépenser de grosses sommes sans en être pleinement conscient. Les experts préviennent que cette confusion peut être plus grande chez les jeunes utilisateurs et dans des environnements virtuels tels que les jeux vidéo.
Ces modèles de paiement peuvent dérouter le consommateur, qui peut perdre la perception de la valeur réelle de l’argent.
L’utilisation de monnaies virtuelles C’est l’une des techniques utilisées par les jeux numériques considéré comme trompeur, agressif ou injuste par les utilisateurs, selon l’étude Monétisation prédatrice ? Une catégorisation des techniques de monétisation déloyales, trompeuses et agressives dans les jeux numériques du point de vue du joueur publié en octobre 2021. Les personnes interrogées (1 104 utilisateurs jouant à des jeux vidéo) considèrent que la simple présence de monnaies virtuelles dans le jeu est problématique. Ils les perçoivent comme un outil qui “cache le prix réel des objets du jeu et rend la prise de décision difficile”.
Cette confusion sur le prix final payé pour un produit peut provoquer l’utilisateur perd la perception de la valeur réelle de l’argentcomme expliqué à putain.es Anabel Arias, responsable du domaine droit du numérique du Fédération des Consommateurs et Utilisateurs (CECU). Selon l’expert, la confusion est encore plus grande lorsqu’il s’agit de mineurs. “Ce problème touche tous les consommateurs qui, par exemple, utilisent des jeux vidéo ou des applications avec des monnaies virtuelles comme TikTok et Twitch, mais, bien sûr, le problème est pire lorsqu’il s’agit des enfants”, dit-il.
Cela se traduit, assure-t-il, par dépenses massives pour les utilisateurs qui, au moment de l’achat, n’en sont pas conscients du montant final qu’ils finiront par payer. “Bien que des mesures soient prises pour éviter les dépenses, comme limiter les dépenses mensuelles, la vérité est qu’elles ne sont pas activées par défaut”, explique Arias.
Cela ne se produit pas uniquement dans l’environnement du jeu numérique. Comme l’a précisé le responsable du domaine droit numérique du CECU, ce problème affecte tous ceux qui utilisent des environnements où ces modèles de paiement sont présents “par exemple, les jeux vidéo et les applications, puisque les monnaies virtuelles sont également présentes sur TikTok et Twitch.”
Les consommateurs doivent être informés du prix du produit ou du service avant de le payer.
Arias prévient que Plusieurs réglementations en vigueur établissent que les consommateurs doivent être informés du prix du produit. ou le service qu’ils sont sur le point d’acheter avant d’effectuer le paiement. La Directive européenne sur les droits des consommateurs établit qu’« avant que le consommateur ne soit lié par un contrat ou une offre », le commerçant fournira au consommateur « de manière claire et compréhensible le prix total » du produit ou du service. Ce prix, comme le précise le texte, doit inclure les taxes et toutes autres dépenses supplémentaires (telles que le transport, la livraison, les frais postaux, etc.).
La Directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales des entreprises dans leurs relations avec les consommateurs sur le marché intérieur inclut également ce principe. Il établit que « dans les cas où il y a une invitation à acheter, il sera considéré comme substantiel » que des informations relatives au prix du produit ou du service apparaissent.
Au niveau législatif national, le droit général pour la défense des consommateurs et des usagers Il établit également que l’employeur doit fournir au consommateur « de manière claire, compréhensible et accessible » “des informations pertinentes, véridiques et suffisantes sur les principales caractéristiques du contrat.” Surtout les « conditions juridiques et économiques » de celui-ci, parmi lesquelles sont mises en évidence le prix total « toutes taxes et frais compris » et les « frais supplémentaires ».
Les entrepreneurs doivent accepter les paiements en espèces (jusqu’à 1 000 euros), conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs
À ce jour, en Espagne, Il n’existe pas de réglementation spécifique sur ces moyens de paiement ni une jurisprudence applicable. Il existe cependant un cadre réglementaire qui couvre plusieurs aspects qui pourraient être appliqués dans ces cas-là.
Par exemple, dans le cadre des festivals utilisant le système de paiement par jetons, l’Organisation des Consommateurs et Utilisateurs (OCU) a dénoncé à plusieurs reprises que La seule façon d’acheter des produits pendant les festivals est d’utiliser l’un de ces bracelets sans numéraire. Selon l’organisation, cela va à l’encontre de la réglementation sur la consommation, « qui oblige les hommes d’affaires à toujours accepter les espèces comme moyen de paiement ». L’OCU a signalé quelques cas dans lesquels elle considérait que des pratiques abusives étaient en cours et a atteint ouvrir des dossiers de sanctions contre des organisateurs d’événements.
L’association de consommateurs FACUA a également dénoncé ces pratiques à l’occasion. En 2023, a dénoncé le promoteur d’un festival organisé à Burgos pour avoir imposé le bracelet sans numéraire comme seul moyen de paiement et conserver une partie de l’argent lors du remboursement des sommes non consommées. Rappelons que « le paiement en espèces est un moyen de paiement légal » et Ces restrictions imposées « ont un impact négatif sur les consommateurs »..
En effet, même si les festivals obligent les utilisateurs à payer avec la méthode sans numérairela Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (LGDCU) oblige les propriétaires d’entreprise à accepter les paiements en espèces pour autant que son montant reste dans les limites limite légale autorisée. Le refus de ce mode de paiement par les entreprises constitue une infraction mineure et peut entraîner sanctions de 150 à 10 000 euros.
En revanche, il n’existe actuellement aucun précédent en Espagne de plaintes ou d’alertes d’associations de consommateurs liées aux monnaies virtuelles sur les réseaux sociaux comme TikTok.
