Le Dr Jorge Parajón, représentant du Comité de qualité et sécurité des patients et de l’environnement et responsable du système de gestion de la qualité de l’Institut de maternité, a souligné qu’ils sont certifiés depuis sept ans.
Le professionnel a indiqué que certains services ont été intégrés au cours de cette année. En décembre 2023, le dernier audit externe a été réalisé par la DIU, qui est l’organisation internationale qui délivre la certification de qualité selon les normes ISO 9001-2015, où 17 processus ont été certifiés. « Parmi ceux-ci, 9 sont des soins de santé, 2 sont des diagnostics et 6 sont des services de soutien. Cette année, nous avons intégré deux processus supplémentaires, un de soins de santé et un de support, de sorte que nous aurions 19 processus certifiés par la norme ISO cette année », a-t-il souligné.
Parajón a souligné l’importance des normes ISO en affirmant que, au-delà du certificat ou de la reconnaissance par un certificat ou un diplôme, il s’agit d’un instrument qui, appliqué notamment dans le système de santé, permet d’optimiser tout ce que sont les processus et d’améliorer les résultats : « De plus, il faut ajouter le fait que lorsque vous améliorez un processus de soins, avec une approche de qualité centrée sur le risque, vous améliorez également l’utilisation de la ressource et optimisez les dépenses et les coûts associés à la santé, qui sont aujourd’hui élevés. . Fondamentalement, cela a un impact sur le résultat, c’est-à-dire les soins aux patients.
A l’occasion, le professionnel a expliqué que pour certifier, il faut d’abord qu’il y ait une décision stratégique de la Direction d’entreprendre un changement dans la culture organisationnelle. Une fois la décision prise, il est demandé d’incorporer à tous ces processus des normes internationales, hautement réglementées et strictes sur de nombreux points à respecter.
« Il y a une structure à développer, qui s’appuie sur la gestion des processus et il faut aussi respecter des enjeux minimaux de gestion, comme les indicateurs de suivi. Nous devons avoir une traçabilité de certaines données en fonction du service et tout cela est standardisé et doit être fondamentalement documenté et étayé par des preuves démontrables », a-t-il déclaré.
Parajón a déclaré qu’une fois l’ensemble de ce processus de mise en œuvre et de développement terminé, il sera demandé à un consultant externe, qui est une organisation internationale, de réaliser un audit. L’auditeur externe audite le service où le processus est appliqué et lorsqu’il estime que l’on répond aux normes minimales établies par les normes ISO, il recommande la certification, fait un rapport technique de ce qu’il a vu et le transmet à l’organisme international de référence.
