Ce 3 mai a commencé Cyberday 2024 au Chilil’un des événements les plus attendus pour les achats en ligne car propose diverses offres et réductions sur des centaines de sites Web.
Maintenant, après le début du match…ça dure jusqu’au mercredi 5 au soir-, le Service National de la Consommation (Sernac) a alerté sur un situation passée qui pourrait être intéressante actuellement.
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Plus précisément, l’entité a révélé quels étaient les entreprises avec le plus de plaintes lors de l’édition précédente de l’événementréalisé en mai 2023.
En même temps, il a expliqué qu’une bonne partie était due à un retard dans les délais d’expédition (34,57% des cas), clauses contractuelles unilatérales (12,97%). Bien qu’il y ait aussi un manque de stock ou la réception de quelque chose de différent de ce qui a été commandé.
Combien de plaintes ont existé lors du Cyberday 2023 et quelles marques sont en tête du classement
Selon Sernac, l’événement e-commerce de l’année dernière a reçu 7 072 réclamations au total. Ce entre les mois de mai et septembreet incluant tous les fournisseurs ayant des offres dans le contexte « Cyber ».
Il s’agit de la liste des noms ayant suscité le plus de plaintes, constituant le 46,31% du total des situations:
- Falabella.com SPA: 1 590 plaintes (22,48%).
- CENCOSUD RETAIL SA: 698 plaintes (9,87%).
- Falabella Retail SA: 569 plaintes (8,05%).
- Ripley (Commercial ECSA SA) : 215 plaintes (3,04%).
- Lippie (The Andes Brands SA) : 203 plaintes (2,87%).
D’un autre côté, il convient de rappeler que Lippi était déjà officié fin mai par Sernac en raison d’une augmentation des réclamations après des achats en ligne (détails en cliquant ici). Ils disposaient ainsi de dix jours pour répondre au problème signalé.
Par rapport aux chiffres précédents, un 62% des plaintes ont reçu une réponse favorable pour les personnes. Cependant, des actions de persécution ont également été lancées contre les responsables, y compris des renvois au ministère public.
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