Le système de santé colombien traverse une période d’incertitude de la part des Entités de promotion de la santé (EPS) qui ont décidé de se retirer et de demander leur retrait volontaire. À cela s’ajoute la tentative infructueuse du gouvernement national d’apporter des modifications au système actuel.
L’EPS Sura, Compensar et Salud Bolívar ont été rejoints par Cajacopi, qui a demandé le retrait de ses services dans 91 municipalités se concentrer stratégiquement sur les régions où ils sont « les plus forts ».
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Bien que toutes les entités de santé ne soient pas dans la même situation, les réclamations et plaintes concernant le mauvais service dans certains EPS continuent d’être le « pain quotidien ». C’est ce qu’a fait savoir l’actrice Juliana Galvis à travers son compte personnel X, dans lequel elle a récemment exprimé Il avait un rendez-vous médical dans son service de médecine prépayée et avait un goût doux-amer en raison de l’ampleur des désaccords entre les patients.
Galvis a énuméré plusieurs plaintes qu’il a pu entendre de la part d’autres utilisateurs et a critiqué le manque « d’engagement » de la part de l’EPS et de ses professionnels. « Que le médecin est déjà parti, qu’il n’y a personne pour faire la thérapie, qu’elle a attendu 2 heures pour arriver avec 5 minutes de retard, qu’ils ne peuvent pas la soigner aujourd’hui… ce sont quelques cas que j’ai vus aujourd’hui pendant mon attente. temps à @ColmedicaCol. “Il n’y a pas de droit au manque d’engagement et de responsabilité !”, a écrit l’ancien participant de MasterChef Celebrity Colombie.
La femme de Santander a souligné que l’une des lacunes de son EPS prépayé (Colmédica) est l’équipe médicale qui s’occupe des utilisateurs. “C’est dommage que les sociétés de prépaiement comme @ColmedicaCol regorgent ces derniers temps de médecins pour lesquels les clients, qui sont en réalité des patients, n’ont aucune importance.”
Certains utilisateurs et abonnés étaient d’accord avec le service médiocre fourni par certains EPS et services de médecine prépayés. Ils ont reproché à l’actrice d’avoir prétendument voulu justifier l’irresponsabilité des usagers qui arrivent en retard à leur rendez-vous médical.
« C’est pour ça qu’on dit qu’il est important d’arriver 20 ou 30 minutes plus tôt, est-ce difficile pour vous ? » ; « Attendre 2 heures pour être en retard même si c’est 1 minute ne me semble pas mal, ils vous donnent d’abord une solution et ne vous disent pas simplement que vous avez raté le rendez-vous » ; « Pas de merde, si tu es en retard, tu ne peux pas te plaindre, ils normalisent le retard et se plaignent. En Allemagne, on vous envoie faire frire des asperges si vous êtes en retard pour quelque chose. Mais pour cela, nous devons être plus colombiens et normaliser ces choses » ; « Il faut respecter ses rendez-vous ! 20 minutes avant, c’est ce que ça devrait être (sic) », ont été certaines réactions à ce propos.
La Surintendance de la Santé a divulgué les premiers constats après l’intervention de l’EPS Sanitas, réalisée début avril, en raison de son incapacité à respecter les indicateurs clés tels que les réserves techniques et le capital minimum.
Luis Carlos Leal, surintendant de la Santé, a souligné dans une vidéo sur les réseaux sociaux une augmentation des dépenses de fonctionnement sans justification. Il a indiqué que Sanitas, avec plus de cinq millions de membres, a dépensé 104 milliards de dollars dans des centres médicaux et des hôpitaux, investissements qui correspondent aux Institutions Prestataires de Services de Santé (IPS) et non à l’EPS. Leal a souligné qu’il s’agit d’un cas d’intégration verticale, assumant des coûts qui ne relèvent pas de la responsabilité de Sanitas.
En outre, il a déclaré que 64 contrats de location avaient été trouvés pour un coût annuel de 56 milliards de dollars et des améliorations immobilières d’une valeur de 800 milliards de dollars.. Concernant les contrats de services de santé, 76 % ont été exécutés « par événement », une modalité critiquée pour encourager un plus grand volume d’interventions au lieu de se concentrer sur la qualité des services.
L’intervention de Supersalud auprès de l’EPS Sanitas a révélé que le prestataire de santé est limité dans la gestion des médicaments, en raison d’un contrat d’exclusivité signé avec un opérateur logistique pour quinze ans. Cette situation empêche l’EPS de fournir, de délivrer ou de fournir des médicaments à ses membres directement ou par l’intermédiaire d’autres fournisseurs, à moins que l’entrepreneur ne le permette temporairement.
