L’intelligence artificielle est de plus en plus intégrée dans la vie quotidienne, notamment sous la forme de chatbot ou assistants virtuels. De nombreux sites de commerce électronique ou sites Web utilisent cette ressource pour fournir une attention instantanée et personnalisée 24 heures sur 24, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de satisfaire les demandes des utilisateurs. En effet, selon une étude de Tidio, 88 % des clients ont eu au moins une conversation avec un chatbot en 2022, ce qui montre la grande portée de cette technologie dans le service client.
Dans ce contexte, Servinform a créé CBOT dans le but de redéfinir l’interaction en ligne entre les entreprises et leurs clients. Il s’agit d’un outil conçu pour aider les entreprises à contrôler directement et facilement leurs assistants virtuels. La différenciation du CBOT réside dans le fait que le propriétaire lui-même peut alimenter les connaissances du chatbotvia une interface Web où vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer toute information dont dispose l’assistant et pour laquelle aucune connaissance informatique n’est requise.
“Avec ce nouvel outil nous cherchons à offrir une solution pratique et intuitive à nos clients, qu’ils soient de la sphère privée ou publique. Et c’est là que réside son utilité, car il peut être utilisé dans une grande variété de secteurs, du e-commerce, améliorant le parcours client, à l’administration publique, où avec le CBOT, il est très simple de configurer un bot avec toutes les informations juridiques et procédurales. information.a indiqué Nacho Conesa, directeur de Cbot.es et spécialiste GenAI chez Servinform.
La simplicité, sécurité ou efficacité Ce sont là quelques-uns de ses principaux avantages, selon Conesa, qui souligne également que ces avantages impactent non seulement le client, mais aussi l’utilisateur final.
Simplicité et sécurité
L’interface CBOT.es est simple et intuitive, pour que chacun puisse s’occuper de son administration. Cette simplicité n’empêche pas cette plateforme d’adhérer rigoureusement aux normes de confidentialité et de protection des données. De plus, il permet de configurer l’URL du site internet sur lequel le chatbot travaillera exclusivement, évitant ainsi d’éventuels hacks.
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Des réponses diverses et précises
Les réponses de chaque chatbot sont entièrement basées sur les connaissances qui lui sont fournies, tout en étant développées avec l’évaluation obtenue. De cette manière, des réponses plus précises et plus véridiques peuvent être proposées, en évitant de recourir à des sources externes susceptibles de fournir des informations erronées ou imprécises.
Il convient de noter que CBOT.es propose différents formats de réponse, tels que des liens Web ou du contenu vidéo ; La plateforme peut également intégrer des chatbots à commande vocale.
Par ailleurs, au-delà de leur format de réponse, les bots ne se limitent pas seulement au web, mais aussi Ils peuvent être facilement liés à d’autres applications ou systèmes à l’aide d’appels API. De cette manière, l’utilisateur peut consulter via différents canaux : réseaux sociaux, web, audio, WhatsApp, télégramme, etc.
Expérience utilisateur plus efficace
CBOT aide à affiner les chatbots pour traiter efficacement les requêtes simples, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur les requêtes qui nécessitent des réponses plus élaborées et humaines. C’est une plateforme facile à manier, tant pour les administrateurs lors de la configuration des robots que pour les utilisateurs, qui obtiennent des réponses instantanées et personnalisées.
