Les membres d’UniSuper s’inquiètent des soldes de retraite alors que la panne du fournisseur entre dans son 7e jour

Les clients d’UniSuper veulent des réponses du gestionnaire de super fonds du secteur pour savoir si leurs soldes sont en sécurité et comment une panne d’une semaine s’est produite.

Certains des 630 000 membres d’UniSuper déclarent avoir passé des nuits blanches à se demander s’ils n’avaient pas perdu l’argent qu’ils avaient mis de côté pour leur retraite alors que la panne de la société de retraite entrait dans son septième jour.

James Heath est un enseignant suppléant occasionnel de Wangaratta à Victoria et a remarqué pour la première fois qu’il ne pouvait pas accéder à son compte UniSuper mercredi dernier.

Il a déclaré à ABC que la semaine dernière l’avait amené à se demander s’il lui restait une pension de retraite sur son compte.

M. Heath a déclaré qu’il utilisait les intérêts générés par l’investissement de sa pension de retraite dans des actions prometteuses en bourse pour améliorer son équilibre et vivre une retraite plus confortable.

“En ce moment, j’ai investi dans les actions asiatiques, mais généralement le marché boursier baisse en mai, alors je m’en suis retiré. Mais imaginez si je n’étais pas sorti à temps et que le marché était partout. Vous tu sais, tu perdrais un peu”, a-t-il déclaré.

Prendre sa retraite craint les pertes

Une autre retraitée de Victoria qui souhaitait rester anonyme parce qu’elle ne voulait pas que ses finances soient connues publiquement, a déclaré à l’ABC qu’elle et son mari étaient allés retirer une somme forfaitaire à UniSuper pour acheter une nouvelle voiture, mais six jours plus tard, ils étaient toujours verrouillés. hors de leur compte.

“Je suis ensuite allée en ligne jeudi pour transférer des fonds de mon super vers notre compte et j’ai découvert que le site Web d’UniSuper était en panne”, a-t-elle déclaré.

“Je ne semble pas pouvoir en tirer quoi que ce soit, sauf qu’ils y travaillent, mais ils ne peuvent pas donner de date précise quant au moment où je pourrai accéder à mes fonds.”

Un couple de Bendigo qui souhaitait également rester anonyme a déclaré avoir perdu 150 000 $ lors du krach boursier de 2021-2022 et craignait d’avoir perdu tous ses fonds à cause des pirates.

Des milliards détenus sur les comptes UniSuper

Le gestionnaire de fonds industriels détient plus de 130 milliards de dollars dans ses comptes.

Ses services de compte en ligne, ses calculatrices et ses formulaires de demande n’ont pas été disponibles pour les clients pendant la panne.

Les membres signalent qu’ils sont incapables de vérifier leurs soldes, d’effectuer des dépôts et des retraits et de surveiller les marchés boursiers pour maximiser leur potentiel et éviter les actions peu performantes.

UniSuper a déclaré que Google Cloud continuait d’enquêter sur la cause de la panne, mais a rassuré les clients sur le fait que le problème isolé n’était pas le résultat d’une attaque malveillante.

Une déclaration d’UniSuper attribuée à Google Cloud indique qu’un bug jusqu’alors inconnu dans le service de cloud privé du super fonds industriel a provoqué la panne.

M. Heath de Wangaratta souhaite que les banques, les secteurs de la finance et du commerce électronique cessent de s’appuyer sur des services basés sur le cloud pour conserver les informations sur les comptes et gérer les systèmes financiers.

UniSuper affirme que les soldes sont en sécurité

Les membres se sont plaints de la lenteur d’UniSuper et de la rétention d’informations sur la manière dont la panne en ligne s’est produite et si leurs comptes de retraite avaient été compromis.

UniSuper a d’abord répondu aux clients par courrier électronique jeudi dernier et a annoncé lundi qu’un rétablissement progressif des services commencerait le jeudi 9 mai.

“Je voudrais également rassurer les membres sur le fait que le paiement des pensions n’a pas été interrompu et qu’il se poursuivra normalement.”