Salesforce lance de nouvelles solutions de données et d’IA pour les entreprises de biens de consommation | Présent

Salesforce a annoncé de nouvelles solutions de données et d’intelligence artificielle pour Consumer Goods Cloud, rendant chaque étape du processus de marchandisage, de la planification à l’exécution, plus efficace et plus intelligente. D’une part, Data Cloud for Consumer Goods déverrouille et unifie les données clients et les informations d’études de marché du secteur, fournissant aux responsables de comptes des informations plus détaillées sur les préférences des acheteurs, optimisant ainsi la planification et l’exécution des ventes au détail. De plus, les nouveaux outils Salesforce AI destinés aux entreprises de biens de consommation offrent des conseils intelligents et génèrent des résumés de comptes, permettant aux professionnels de la vente et du service de planifier plus efficacement et de répondre aux demandes des clients pour contribuer à augmenter leurs revenus.

Consumer Goods Cloud, qui comprend Trade Promotion Management et Retail Execution, associe la planification et l’exécution au CRM pour aider les entreprises à atteindre une croissance rentable. Désormais, grâce à la connexion avec Salesforce Data Cloud, qui unifie et harmonise les données structurées et non structurées, et à l’intégration profonde d’Einstein AI, les clients pourront tirer parti de nouvelles solutions pour renforcer les relations avec les partenaires de distribution. Les solutions incluent :

—Cloud de données pour les biens de consommationqui permet aux responsables de grands comptes de connecter les données des comptes et du secteur pour créer des profils unifiés pour chaque client, segmenter les comptes, définir des micro-segments par magasin et créer des tableaux de bord de segmentation pour planifier les assortiments et les promotions à un niveau hyperlocal.

—Résumé du compte copilote Einstein, qui contribue à augmenter la productivité des agents du service client dans Consumer Goods Cloud en fournissant des résumés de compte générés par l’IA directement dans la console de service. Cela élimine le besoin de basculer entre les écrans, les articles Knowledge et l’historique. De cette façon, les agents peuvent traiter des demandes complexes avec une touche personnalisée, tout en favorisant les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives et en tenant compte des besoins.

—Biens de consommation Cloud Einstein 1 pour les ventes est une nouvelle suite de fonctionnalités basées sur les données et l’IA. Fournit à tous les directeurs commerciaux, travailleurs sur le terrain, vendeurs et chauffeurs-livreurs des outils pour stimuler la croissance et la productivité des comptes. Des détails et des recommandations pertinents sur l’exécution de la vente au détail sont disponibles dans Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales. Cela permet aux représentants de déterminer, par exemple, s’ils doivent proposer une gestion particulière des produits périssables ou fragiles, assurer des cycles de réapprovisionnement rapides, améliorer la disponibilité des produits dans les zones rurales ou réduire les impayés en collectant lors de la livraison des produits.

« Les entreprises de biens de consommation se concentrent sur une croissance rentable. Grâce aux dernières innovations de Salesforce pour Consumer Goods Cloud, elles peuvent unifier les données des consommateurs et des clients pour planifier avec précision les promotions, donner à chaque employé les outils nécessaires pour augmenter les ventes et réduire les temps d’arrêt lorsqu’il travaille sur le terrain. Cela leur permet également d’introduire une IA fiable dans le flux de travail de chaque agent de service pour résoudre les problèmes et réaliser des ventes incitatives plus fréquemment. En bref, toutes les entreprises de biens de consommation peuvent désormais se transformer en une entreprise d’IA », a déclaré Rob Garf, vice-président et directeur général. de la vente au détail et des biens de consommation.