67,5% des ménages argentins ont pris des mesures palliatives pour réduire le coût de leur service Internet fixe, alors que 65,3% des ménages l’ont fait en relation avec le service d’électricité télévision payante.
Ces données proviennent du rapport CABASE Index Internet, qui compile des indicateurs et des données montrant l’état d’Internet dans le pays, réalisé par la Chambre argentine des l’Internet.
Avec la crise économique en cours, de nombreux utilisateurs recherchent des mécanismes pour éviter d’annuler leurs services. connectivité et le contenu de la maison, en prenant des mesures pour réduire leur coût, soit par un accord avec leur fournisseur, soit en s’adressant à un fournisseur moins cher.
« Face à cette situation exceptionnelle, les fournisseurs du secteur, pour la plupart PME et coopérativesa accompagné ses clients avec des propositions de remises et de promotions spéciales, même lorsqu’eux-mêmes, en tant que prestataires de services, sont confrontés à des conditions du contexte économique, fiscal et réglementaire qui ont un impact très négatif sur leurs résultats, leur capacité d’investissement et la durabilité de leur activité. . à l’avenir”, a-t-il déclaré. Ariel Graizer, président de la Chambre argentine de l’Internet –CABASE-.
Les demandes de suppression définitive de services sont restées à des valeurs très faibles, autour de 1,2% pour la téléphonie fixe, 1,9% pour l’internet fixe et 3% pour la téléphonie mobile et la télévision payante. À l’extrême opposé, l’option de déclassement a été plus importante dans les services de sécurité. streaming embauchés à domicile, atteignant 10% des utilisateurs qui ont indiqué avoir demandé l’annulation de leur abonnement.
Parmi les mesures palliatives prises sur le service Internet fixe, 44 % des utilisateurs ont demandé la résiliation mais ont obtenu une remise, tandis que 10,1 % ont changé de fournisseur avec un meilleur prix et les 45,9 % restants n’ont pas encore résolu. Quelle mesure prendre ?
Dans le cas des services de streaming, qui en raison de leur format commercial ne permettent pas de négociation de prix, c’est le service avec la plus faible incidence de mesures palliatives (41,9%). En analysant les détails, il ressort que même si 89,7% des utilisateurs n’ont pas encore décidé quelle mesure prendre, 10,3% ont indiqué qu’ils ont choisi de passer à un service plus économique.
Dans le cas du téléphonie mobile52,2% des utilisateurs ont demandé l’annulation mais ont obtenu une réduction et 17,8% ont changé d’entreprise pour un meilleur coût.
Une situation similaire s’est produite avec la téléphonie fixe, où 49% des utilisateurs qui ont pris une mesure palliative ont demandé l’annulation et ont obtenu en retour une remise spéciale et seulement 2,5% ont indiqué avoir opté pour un changement de fournisseur avec un meilleur prix.
De leur côté, 47,5% des utilisateurs de télévision payante ont demandé l’annulation et ont obtenu une réduction et 8,4% ont changé de fournisseur pour obtenir un meilleur prix.
Concernant ces données, Graizer a soutenu que « les données montrent clairement que face au besoin posé par un contexte de restriction budgétaire et de baisse des revenus à domicile, les entreprises ont fait preuve de flexibilité et d’empathie, en recherchant des alternatives temporaires pour que les clients puissent maintenir les services à domicile. qui sont essentiels, comme l’a montré le passage de la pandémie, exprimant l’importance de la connectivité à la maison comme facteur clé pour l’économie, le travail, l’éducation et aussi pour le divertissement.
Selon l’enquête, le coût moyen du service Internet fixe à l’échelle nationale est de 20 035 dollars. Compte tenu du revenu moyen par foyer, le coût du service atteint environ 4% de ces revenus, une donnée qui non seulement montre un écart important par rapport à l’objectif proposé par l’initiative de l’ONU, mais représente également un recul par rapport à la mesure précédente. de l’indice Internet CABASE, réalisé en septembre de l’année dernière, dans lequel le coût moyen des services de connectivité de base équivalait à 3% du revenu des ménages.
