18h49
Le surintendant de l’Industrie et du Commerce, Cielo Rusinque, a vécu une expérience désagréable ce vendredi alors qu’elle attendait le vol Cali-Bogota. Avianca, la compagnie aérienne responsable du voyage, a reporté le vol prévu à 8 heures du soir à 2h45 du matin.
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La haute fonctionnaire, qui a également sous sa responsabilité de veiller à ce que les entreprises colombiennes respectent leurs promesses de vente aux clients, a regretté la situation sur son compte X, où elle a expliqué que «En plus du changement d’horaire intempestif et fastidieux, nous devons attendre dans la rue jusqu’à l’aube et annuler notre agenda. et les engagements pris pour demain ? C’est sérieux?”.
Rusinque a précisé qu’avec ce message il ne s’attend pas à « un traitement privilégié ou préférentiel, ni à ce que je sois contacté en privé à ce sujet comme dans ma plainte précédente. Ce que j’espère, c’est qu’ils adoptent des mesures pour corriger ces situations systématiques qui portent atteinte aux droits de nous, consommateurs.»
Il convient toutefois de préciser que l’entité compétente pour protéger les usagers des compagnies aériennes en Colombie est la surintendance des transportsce qui pourrait nécessiter Avianca dans ce cas.
Rusinque a également mis en garde, en réponse aux questions des utilisateurs, concernant les demandes de protection des droits des consommateurs. Cela ne diminue en rien l’importance de rendre visible la situation systématique qui affecte les droits des consommateurs et qui, en tant que consommateur, m’affecte également.
