Dans la municipalité spéciale de l’Isla de la Juventud, de nouveaux visages sont diplômés du premier cours de certification pour les inspecteurs d’État du tourisme, qui devront assurer la qualité des services, indispensables pour pouvoir atteindre les trois millions de touristes attendus pour cet anus. .
Cuba a accueilli plus de 2,4 millions de visiteurs étrangers en 2023, ce qui a confirmé la reprise progressive du secteur après la pandémie de Covid-19.
Selon un rapport de l’Office national de statistiques et d’information (ONEI), plus de 809 000 touristes sont arrivés à Cuba au cours des trois premiers mois de l’année en cours, ce qui représente une croissance de 7,5 pour cent par rapport à la même période de l’année dernière.
Parmi les principales sources de voyageurs et de vacanciers figurent le Canada, la Russie, les États-Unis, l’Allemagne, la France, le Mexique, le Royaume-Uni, l’Espagne et l’Argentine, ainsi que la communauté cubaine résidant à l’étranger.
Les 24 stagiaires du territoire de Pinero comprendront également comment augmenter la connectivité aérienne et stimuler la demande, en plus d’améliorer le service client.
Dans le centre extra-hôtelier Nuevo Virginia de la municipalité spéciale de l’Isla de la Juventud, les étudiants ont effectué leur exercice final, où ils ont démontré leurs compétences et leurs connaissances en présentant cinq études de cas dans diverses installations touristiques.
Aray Frometa Contreras, leader syndical du secteur de l’hôtellerie et du tourisme, ce 7 juin, les étudiants signeront le Code d’éthique et recevront leurs certificats, devenant ainsi chargés de veiller au respect des normes de qualité dans les hôtels, bars et restaurants de l’Île de Jeunesse et Cayo Largo del Sur.
Avec cette étape importante, nous cherchons à garantir une excellente expérience touristique aux visiteurs qui choisissent ces destinations paradisiaques.
Les nouveaux inspecteurs s’engageront dans l’amélioration continue des services touristiques, contribuant ainsi au développement durable de l’industrie dans la région.
Leur mission est d’assurer la qualité du service, en effectuant un travail préventif, en évaluant le respect des normes établies et en les surveillant pour obtenir une plus grande satisfaction du client.
Ce cours est couvert par les nouvelles résolutions et règlements de contrôle interne, qui assurent les lignes et activités du tourisme ; « Ils ne doivent pas se concentrer uniquement sur les entrepôts ; Ils veilleront à la qualité des services, du capital humain, notamment de ceux qu’ils embauchent, s’ils ont les conditions, les compétences et l’adéquation du poste, de l’hébergement, bref, de tout ce qui a trait à l’activité touristique”, a précisé le dirigeant syndical. .
«Ce sont des inspecteurs complets, capables de mettre un terme aux processus bureaucratiques et au manque de gestion, terreau d’inefficacité pour sanctionner certaines installations touristiques. De même, ils seront conscients des manifestations de manque d’éthique et d’exigences qui ternissent l’image et ralentissent la bonne performance dans certains endroits du secteur.
“C’est pour cette raison que chaque syndicat du secteur doit participer à la bataille pour la qualité, car la mauvaise qualité fait autant de dégâts que le vol, puisqu’elle génère des dommages commerciaux qui entraînent des dommages économiques”, a conclu Aray Frometa Contreras.
Il a également évoqué la nécessité de se développer, surtout si nous disposons de nouveaux acteurs économiques dédiés au soutien de l’activité touristique sur l’île, avec des dizaines de restaurants, paladares et chambres, qui font partie des services touristiques offerts par le pays, et qui y contribueront. faire en sorte qu’en 2024, il puisse fermer avec les trois millions de visiteurs attendus.
