Cela a déjà été raconté hier dans une note : au début de sa présentation de quatre heures en deux sections, Martin Lindstrom a posé deux grandes questions sur la situation actuelle dans le monde, au-delà même de l’industrie de la communication, du marketing et de la publicité : d’une part. main, que se passe-t-il ; de l’autre, quelles en seront les conséquences.
Au cours de la tournée, chiffres, sigles (IA, bien sûr), images fixes et animées se succédaient sur l’écran, tandis qu’il parcourait sans cesse, micro à la main, les près de quinze mètres de scène et les couloirs qui séparent les 23 tables, de auquel 180 participants ont à peine cligné des yeux.
Car, pour ce faire, la performance de Lindstrom – elle l’était clairement – combinait des vidéos qui ne s’arrêtaient jamais, des explications de sa part qui ne s’interrompaient jamais et des questions aux participants qui ne restaient jamais indifférents.
Le Danois s’est immergé dans de nombreuses réalités et concepts liés à la vie quotidienne d’un marketeur. Tout comme lors de la réunion privée de lundi, il avait soutenu que le CMO avait très peu de pouvoir au sein d’une organisation, il a déclaré hier que le sens du goût, pour le marketing, n’existe pas, et il l’a démontré à travers l’expérience de la consommation de café et de la bière, pour terminer en projetant sur l’écran la phrase « 50 % de ce que l’on appelle la saveur dans une expérience de consommation est déterminée par l’environnement ».
La spécialité de Lindstrom semble être de briser les mythes, ce qui le rend encore plus influent.
Metabait et bon sens
L’un des chevaux de bataille de Lindstrom est apparu à la fin de la première partie de sa présentation, lorsqu’il a poussé plus loin le concept de placebo, terme médical désignant l’impact positif sur la santé produit par l’administration d’une substance sans action pharmacologique. suggère au patient son efficacité thérapeutique afin de faire évoluer le pronostic. À l’aide d’exemples de communication virtuelle, Lindstrom a parlé de « la prochaine génération de placebos » et l’a appelé « l’effet métabait » : la sensation d’amélioration physique concrète issue d’une expérience virtuelle.
Et la petite roue suivante, qui était le titre de son dernier livre, est apparue lorsqu’il a décrit le rôle du marketeur au cœur d’une organisation, un concept dont il avait également parlé lors de la réunion privée de lundi. Hier, son grand discours a porté sur la protagonisme du consommateur avant le marketeur, au détriment de l’entreprise elle-même. « Si vous voulez étudier les animaux, n’allez pas au zoo, allez en Amazonie », a-t-il déclaré.
Et c’est ainsi que, presque à la manière de Lewis Carroll mais sans le plaisir ni l’art, il s’opposa au absurdité au bon senset a statué que les marques perdent leur empathie et deviennent de moins en moins humaines.
Test de conformité
L’un des grands arguments de Lindström, avec des chiffres qui fonctionnent avec beaucoup plus de force dans certaines catégories comme l’assurance, est que le marketing est présenté comme si le consommateur prenait ses décisions de manière rationnelle, alors qu’il est prouvé que 85 % des consommateurs agissent de manière irrationnelle.
Pour prouver cette affirmation, l’orateur danois a partagé la vidéo à l’écran Test de conformitéde Derren Brown, qui fait partie de son spectacle Poussé au bord (2016) et qui est également partagé ici :
