Il BBVA Mexique a encore une fois causé des désagréments à ses utilisateurs en raison de la les échecs présentés dans leur application mobile ce vendredi 28 juin, coïncidant avec la quinzaine.
Les clients de la banque ont utilisé les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration, partageant des captures d’écran où l’on peut lire le message : “Désolé, le service BBVA est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.”
Sur la plateforme, des utilisateurs X ont volé le compte officiel de la banque, demandant une solution immédiate. La Réponse BBVA était le suivant : “BBVA México informe tous ses utilisateurs que nous rencontrons des erreurs dans notre application BBVA. Nous travaillons pour les résoudre le plus rapidement possible et effectuer les opérations dont nos utilisateurs ont besoin. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.”
Malgré la réponse, la réaction générale a été celle du mécontentement, mais en critiquant la fréquence des pannes de son application mobile : “Ça ne fonctionne pas depuis deux heures et vous le remarquez à peine ?”, “Chère banque, je vous informe que je suis J’ai des problèmes de liquidités et je ne pourrai pas payer la mensualité à temps, je m’efforce de résoudre la situation le plus rapidement possible”, “Tout comme ils ajoutent des intérêts en cas d’échec ou sont facturés automatiquement, ils devraient ajouter une compensation, promotions ou quelque chose pour rendre ces échecs tous les 15 jours de plus supportables, ni risquer de payer avec une carte et de la voir échouer également, en souffrant la douleur des autres à cause de ses échecs”, et “Aujourd’hui, je dois payer mon TDC et je ne peux pas avoir mon argent en espèces car je l’ai en sections, et je ne peux pas non plus le transférer directement vers TDC car leur application ne fonctionne tout simplement plus depuis hier.
Les perturbations des services bancaires provoquent des désagréments et génèrent incertitude et méfiance parmi les clients. Beaucoup d’entre eux dépendent de l’application pour effectuer des virements, des paiements et des demandes de solde, notamment les jours de paiement comme la quinzaine.
L’incapacité d’accéder à vos fonds à des moments critiques peut entraîner des problèmes financiers importants pour les utilisateurs.
Il ne s’agit pas d’un incident isolé car BBVA a fait face à des critiques récurrentes pour les échecs de sa plateforme numérique à des dates clés.
Qu’est devenue l’application BBVA ? (Photo : DeDinero)
Pendant que BBVA s’efforce d’améliorer sa plateforme, les utilisateurs peuvent prendre certaines mesures préventives pour minimiser l’impact d’éventuelles pannes :
- Vérifiez l’application à l’avance : Avant d’effectuer des transactions importantes, il est conseillé de vérifier que l’application fonctionne correctement.
- Ayez des alternatives : envisagez d’utiliser d’autres méthodes de paiement, telles que des cartes de débit ou des applications de paiement tierces, en cas d’échec de l’application BBVA.
- Contacter le support : En cas de problème, contactez immédiatement le support technique BBVA par téléphone au 55 52 26 26 63 et 55 56 24 11 13, ou rendez-vous en agence bancaire pour bénéficier d’une assistance.
Le échecs dans l’application BBVA Le Mexique dans des jours critiques comme le quinze jours ils génèrent une grande frustration chez leurs utilisateurs ; Bien que la banque ait pris des mesures pour améliorer la stabilité de sa plateforme, ses clients exigent qu’elle continue à travailler sur des solutions à long terme pour éviter ces problèmes récurrents.
