Dans un monde de plus en plus numérique, intelligence artificielle (IA) est devenu un élément clé de la transformation des entreprises. Selon une récente enquête mondiale McKinsey réalisée en 2023, le 56% des entreprises ont adopté l’IA dans au moins une de leurs fonctions commerciales. Ces données sont significatives, car elles reflètent la rapidité avec laquelle la technologie s’intègre dans différents secteurs.
Au Pérou, le Commerce électronique a connu une croissance sans précédent, en partie grâce à la mise en œuvre de l’IA. Selon la Chambre de Commerce de Lima (CCL), le nombre d’acheteurs en ligne dans le pays est passé de six millions à 20 millions entre 2019 et 2023. Cette augmentation impressionnante est en grande partie due à l’adoption de technologies avancées qui facilitent les transactions numériques.
Payments and Commerce Market Intelligence estime qu’entre 2023 et 2026, le commerce électronique au Pérou connaîtra une croissance annuelle composée de 35 %, pour atteindre un volume total de 63 milliards de dollars (environ 240 milliards de soles). Cette projection met en évidence le potentiel de la plateforme numérique pour révolutionner l’économie péruvienne. L’entreprise souligne que « la croissance du commerce électronique est un exemple clair de la façon dont la technologie peut transformer la façon dont nous interagissons et faisons des affaires ».
Dans le domaine du service client, l’IA a permis des avancées significatives. De nombreuses entreprises utilisent cet outil via Entreprise WhatsApp, offrant une expérience plus intuitive et efficace aux utilisateurs. David Tafur, PDG de Ya Vendió, a souligné que « l’IA ouvre la voie à une nouvelle ère de conversation numérique, non seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les startups et les petites entreprises ».
Tafur mentionne comment la mise en œuvre de l’IA peut résoudre des problèmes courants dans le monde. vente numérique. Parmi eux, l’amélioration du service client se démarque, puisque l’IA permet de répondre aux messages de manière efficace et continue. « La disponibilité 24h/24 et 7j/7 de l’IA allège le fardeau opérationnel et nous permet de concentrer nos efforts sur des tâches plus stratégiques », explique-t-il.
Contenu personnalisé dans réseaux sociaux est un autre domaine dans lequel l’IA fait la différence. Les outils basés sur cette technologie peuvent aider à la création, à la conception et à la planification de publications, optimisant ainsi le temps et les ressources des entrepreneurs. « Des publicités aux articles de blog, l’IA facilite efficacement le contenu. Ceci est crucial pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à tirer le meilleur parti de leur présence en ligne », souligne le dirigeant.
Un autre avantage considérable est la réduction des coûts. David Tafur explique que traditionnellement, le personnel est embauché pour des activités opérationnelles qui peuvent désormais être gérées par l’IA, réduisant ainsi les erreurs et améliorant l’efficacité. “L’utilisation de l’IA nous permet d’analyser le nombre de personnel nécessaire et de minimiser les coûts d’exploitation », explique-t-il. Cette réduction des coûts d’exploitation peut être vitale pour les entreprises qui débutent sur le marché.
La Intelligence artificielle Il augmente également les ventes en collectant et en analysant des données sur les clients et les interactions commerciales. Cela permet aux entreprises d’identifier les opportunités d’améliorer leurs résultats. Tafur ajoute qu’avec les vendeurs virtuels IA, les ventes numériques de ses clients ont augmenté entre 20 et 30 % et le temps passé dans les zones commerciales a diminué de 70 %. « La mise en œuvre de cette technologie présente de grands avantages tels qu’une augmentation de la productivité de 30 % et une réduction des coûts d’exploitation de 15 % », souligne-t-il.
Les avantages de l’IA ne se limitent pas aux grandes entreprises ; Ils s’étendent également aux micro, petites et moyennes entreprises qui adoptent cette technologie dans leurs modèles économiques. “Le mypes et PME « Ceux qui l’implémentent dans leurs modèles économiques ont tendance à être plus agiles et à mieux répondre aux opportunités du marché », conclut le PDG de Ya Vendió.
