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Le groupe social Sant Tomás et le cabinet de conseil technologique SEIDOR ont signé un accord de collaboration dans le but de faciliter l’intégration des personnes handicapées dans le secteur technologique. Cet accord représente une avancée significative dans le domaine de l’inclusion sociale et professionnelle de ce groupe, en plus du soutien financier du SEIDOR pour des projets sociaux et pour la numérisation de Sant Tomàs.
Pour le président de Sant Tomàs, Joan Casany, « cet accord représente un pas de géant pour notre entité, car il nous permet d’avancer dans la création de nouvelles opportunités de placement dans un secteur, comme la technologie, très adapté aux personnes liés à l’entité et qui sont extrêmement systématiques, responsables et axés sur la garantie de la qualité. Avoir un emploi est essentiel pour atteindre l’autonomie, l’indépendance et accroître l’estime de soi et l’épanouissement des gens. Pour le groupe que nous servons, c’est encore plus vrai.
Première enclave technologique
L’un des premiers résultats de cet accord a été la création de la première enclave technologique de Sant Tomàs dans laquelle vivent quatre personnes handicapées et un moniteur qui leur apporte le soutien nécessaire pour exercer leur fonction et accomplir le travail confié par SEIDOR.
L’accord prévoit que Sant Tomàs fournira à SEIDOR le soutien nécessaire pour identifier et sélectionner les personnes handicapées les plus aptes à occuper les postes et assurera également un suivi et un soutien continus aux travailleurs qui effectuent leur travail dans l’entreprise technologique.
La mission réalisée chez SEIDOR est axée sur le contrôle de la qualité du service. Cela comprend l’identification du degré de performance des instructions opérationnelles pour les incidents et les demandes escalades ; examiner les tickets correspondants et définir les changements de statut pour prioriser leur résolution ; De même, les personnes mises à disposition par Sant Tomàs effectuent également une écoute active et un examen des appels avec les clients pour détecter d’éventuels points d’amélioration, entre autres tâches.
Pour le PDG de SEIDOR, Josep Benito, « à une époque d’accélération de la technologie, sous l’impulsion de l’intelligence artificielle générative, il est prioritaire que les opportunités d’emploi atteignent tous les types de groupes, en particulier ceux qui pourraient trouver cela plus difficile ». Benito a ajouté que “chez SEIDOR, nous promouvons la diversité dans nos équipes et dans l’organisation en général, en collaborant activement avec des organisations et des institutions, comme Sant Tomàs, pour promouvoir l’embauche de personnes handicapées”.
