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Un homme blessé de 30 ans est originaire de Venado Tuerto et spécialiste du marketing. Après avoir été victime d’une arnaque de 330 000 $ via une plateforme bancaire, il a décidé de se plaindre de cette transaction non autorisée et la réponse n’a pas été celle à laquelle il s’attendait, il a donc opté pour des conseils pour au moins récupérer ce qui avait été perdu.
Tout a commencé lorsqu’il a reçu un e-mail frauduleux qui semblait légitime, mais après avoir découvert la transaction non autorisée, JH a contacté la banque de diverses manières, mais n’a reçu qu’une réponse insensible et aucune solution claire.
Face au refus de l’entité bancaire basée à Venado, il a demandé de l’aide et a contacté l’ONG Utilisateurs et Consommateurs et Usagers (Ucuvenadotuerto) qui a mené le dossier.
Autre consommation
Parmi les preuves que l’organisation civile a reçues du jeune homme figurent les captures de tout ce qu’il a pu récupérer des fausses opérations en son nom.
Parmi eux figurent les mouvements d’argent, les détails de l’éventuel escroc ; les e-mails envoyés depuis votre boîte de réception à d’autres utilisateurs pour les arnaquer ; la gestion d’un prêt dont le représentant de la banque a nié à plusieurs reprises par téléphone qu’il avait été traité ; appeler le 0800 de l’entité ; consommation en dollars et auprès d’une entreprise de télécommunications depuis son compte bancaire à domicile qu’il n’a jamais créé.
Après une enquête personnelle, le jeune homme a déterminé que la consommation de la compagnie de téléphone correspondait à des charges de crédit provenant de lignes inconnues.
Compensation
Une fois la réclamation insatisfaisante résolue, une médiation privée a été menée, qui n’a pas abouti, de sorte que la victime a porté plainte devant le tribunal, demandant, en plus de l’argent volé sur son compte, une indemnisation pour dommages.
Finalement, Lors du processus de conciliation, une entente a été conclue dans laquelle l’institution financière a offert une compensation de 1 000 000 $ pour éviter d’autres conséquences juridiques.
“Cette affaire souligne l’importance de défendre nos droits en tant que consommateurs qui ont droit à un traitement décent et à des solutions efficaces de la part des entités bancaires, et qui doivent réparer les dommages causés”, souligne l’UCU.
Vous devez signaler
En raison de la répétition de ce type de cas, le représentant légal de l’UCU, José María Conzoli, a expliqué au Litoral qu’en tant qu’ONG, elle « alertait sur ce problème avant la pandémie ; Par exemple, les banques devraient vous envoyer au moins un SMS pour voir si le virement a été effectué avant la validation ou un appel, c’est-à-dire qu’il doit y avoir des alertes et elles ne le font pas et c’est pourquoi elles valident les virements.
Et il a ajouté qu’il s’agit aussi « d’un manque d’investissement de la part des entités et il n’y a pas de capital humain. Aujourd’hui, on devient caissier de sa propre banque et c’est de là que vient le problème», estime l’avocat.
Enfin, il a recommandé de porter plainte si vous êtes victime de ce type de transactions apocryphes, car « les réclamations n’atteignent pas les deux chiffres, c’est-à-dire que moins de 10 pour cent des personnes à qui il leur arrive quelque chose le réclament, donc de là, ça arrive, c’est pourquoi nous devons le diffuser et laisser cela changer petit à petit”, a-t-il conclu.
