Une compagnie aérienne doit indemniser son client après avoir annulé des vols pendant la pandémie de Covid 19. Le tribunal civil de Cipolletti a donné raison à la femme qui avait poursuivi la compagnie aérienne pour rupture de contrat dans le cadre de la loi sur la protection des consommateurs.
Le conflit a commencé lorsque le client a acheté deux billets d’avion pour un voyage aux États-Unis.en juillet 2020. En raison des restrictions liées à la pandémie, les vols ont été annulés et, bien que la femme ait tenté de les reprogrammer, la compagnie aérienne a choisi de rembourser l’argent, mais n’a jamais effectué le dépôt.
Le jugement de première instance a rejeté les exceptions invoquées par l’entreprisequi alléguait l’absence de compétence territoriale et de qualité passive, et a décidé qu’Aerolíneas Argentinas SA devait répondre des dommages causés car il s’agissait d’une relation de consommation.
Parmi les preuves présentées, L’échange d’emails et de WhatsApp entre le client s’est démarqué et la compagnie aérienne, ce qui témoigne du manque de réponse efficace de la part de l’entreprise.
La décision a conclu que la compagnie aérienne n’a pas respecté son obligation d’information de manière appropriée et offrir un traitement décent au consommateur.
L’indemnisation
L’indemnisation comprend le coût actualisé des billets, le préjudice moral pour la gêne occasionnée et une amende civile pour dommages-intérêts punitifs. De plus, des intérêts étaient imposés jusqu’à la date du paiement effectif.
La peine a fait l’objet d’un appel par la compagnie aériennebien que la Cour d’appel civile de Cipolletti ait confirmé la décision de première instance.
Dans son appel, la compagnie aérienne a fait valoir que le Code aéronautique devait être appliqué à la place de la loi sur la protection des consommateurs et que la responsabilité incombait à l’agence de voyages. Cependant, Le tribunal a rejeté ces arguments. Il a confirmé qu’il s’agit d’une relation de consommation et que la compagnie aérienne doit être responsable des dommages causés.
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