La SEC jouera le rôle d’intermédiaire entre le client et l’entreprise pour suivre les délais de réponse et les solutions apportées par les compagnies d’électricité.
La Surintendance de l’électricité et des carburants (SEC) a activé un numéro WhatsApp pour recevoir réclamations pour panne de courant, au milieu du système frontal intense qui affecte la Région Métropolitaine (RM).
L’objectif de ce numéro WhatsApp est de pouvoir recueillir les plaintes et les questions concernant le services énergétiques du pays.
Selon la SEC, ils agiront comme un intermédiaire entre le client et la société de distribution d’électricité pour surveiller les délais de réponse des entreprises.
« Il est important de tirer parti de la technologie au bénéfice des citoyens. C’est pourquoi nous avons voulu intégrer WhatsApp, qui est un outil utilisé par les personnes âgées et les jeunes afin qu’ils puissent présenter leurs réclamations pour pannes de courant, chutes de tension, doutes sur les billets et sur les encaissements, afin de résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais », a indiqué la surintendante de la SEC, Marta Cabeza Vargas.
Parallèlement à cela, le numéro WhatsApp aidera également rechercher des installateurs de gaz ou d’électricité autorisé par la SEC pour ceux qui en font la demande.
SEC WhatsApp
L’assistant virtuel est disponible sur CE LIEN et le numéro WhatsApp pour déposer des plaintes et des réclamations est : +56 9 9000 0236.
