Le Service National de la Consommation (SERNAC) a lancé une série d’actions d’inspection destinées aux Sociétés Anonymes de Sports Professionnels qui gèrent le Clubs sportifs Bleu Bleu, Croisé et Noir et Blancdans le but d’enquêter sur les clauses et le contenu des contrats d’adhésion des abonnés du football avec leurs supporters.
Cela est dû à une série de plaintes que le Service a reçues dans divers rapports de non-conformité. En effet, sur les 1 306 plaintes liées à des problèmes de football entre 2023 et juin 2024, une 32,77% est lié à l’émission des souscriptions proposées par la SADP des clubs.
Qu’est-ce qu’un abonnement de football ?
Il s’agit d’un type de contrat d’adhésion payant qui donne certaines garanties et avantages aux supporters pour pouvoir interagir avec les activités sportives des clubs qu’ils rejoignent : réductions, droits à des places dans les stades, préférences d’achat, entre autres. Ces types d’abonnements comportent également des catégories d’avantages et dont les coûts varient en fonction du club de football que vous adhérez.
En ce sens, le SERNAC traite les Sociétés Anonymes qui sont à l’origine de ces contrats comme des « fournisseurs », au même titre qu’un détaillant, une marque de vêtements ou une pharmacie, afin que les « fans » (les consommateurs) puissent se plaindre du non-respect auprès de l’organisme de contrôle. .
Ainsi, le Service a décidé d’enquêter davantage sur ces abonnements, principalement en raison des alertes et des plaintes déposées par divers consommateurs. La principale plainte qu’ils expriment concerne la avantages liés au contrat.
Réclamations
Par exemple, un fan de l’Université du Chili affirme que “je suis abonné avec mon père (…) Aujourd’hui, je suis allé sur le site Internet pour réclamer le billet et je n’ai pas pu. Ils m’ont dit qu’il n’y avait plus billets, ce qui signifie qu’ils ont vendu mon billet, même s’ils l’avaient payé pendant un an, et cela signifie aussi qu’ils ont reçu l’argent pour le billet deux fois.”
Ajoutant que “c’est déjà embêtant de devoir échanger quelque chose qu’on achète pour l’année, mais vendre mon billet est carrément du vol. Cela a mis ma patience à rude épreuve, le traitement des abonnés est vraiment honteux, il n’y a personne à appeler, ne vous inquiétez pas”. ” Ils répondent aux emails, il n’y a aucune installation d’aucune sorte.
Un autre fan, cette fois de Colo Colo, déclare qu’« en 2023, j’étais un fan fidèle de Colo Colo et plusieurs matchs ont été suspendus en raison de problèmes avec le bar. Cette année 2024, j’ai été informé par email que j’aurais des billets compensatoires pour plusieurs jeux de Colo Colo.” local, j’ai essayé de profiter de cet avantage (…) Je n’ai jamais reçu de réponse.
D’un autre côté, un supporter de l’Université catholique a affirmé que “Cruzados SADP a vendu des billets pour des matchs qui se joueront au stade de Santa Laura, mais plusieurs d’entre eux ont eu lieu dans un lieu et une ville différents, le dernier étant contre Huachipato à Rancagua (…) Je soumets cette réclamation afin qu’une solution puisse être apportée en raison du non-respect des termes et références relatifs au match contre Huachipato, pour ne pas avoir eu lieu dans le lieu établi au moment de achat.”
En ce qui concerne les chiffres, l’affirmation principale est Colo Colo avec 275 caissessuivi du Université du Chili avec 112 et enfin le Université catholique avec seulement 16 plaintes.
Que fera le SERNAC ?
La première chose qui a été faite a été émaner d’un commerce recueillir davantage d’informations sur les contrats d’abonnement SADP des trois principaux clubs ayant reçu le plus de plaintes. L’entité examinera les clauses prévues dans les contrats et déterminera s’il existe ou non certaines non-conformités à la réglementation qu’ils contiennent.
D’autre part, les différentes plaintes des consommateurs qui indiquent que leurs “places” sont revendues car elles ne sont pas échangées contre elles et qu’ils ne reçoivent aucune sorte de redevance pour cela seront traitées. Enfin, une variante sera recherchée concernant la fourniture d’informations véridiques et opportunes que les clubs sportifs doivent fournir, du fait que de nombreuses plaintes soulignent le fait de ne pas avoir connaissance des exclusions de certaines “dates” ou championnats dans le cadre de leur abonnement.
Une fois ce processus d’enquête mené, le Le service n’exclut pas les actions collectives ou autres types de procédures.
