Depuis que la pandémie a pris toute son ampleur aux États-Unis en 2020, le travail à domicile est devenu la norme dans de nombreux emplois.
Bien sûr, en ces temps sombres, beaucoup de gens devaient travailler chaque jour à la maison. Mais alors que nous nous dirigeions vers une certaine forme de réalité, de nombreux employeurs ont commencé à proposer une combinaison de travail à domicile et au bureau.
Ceux qui travaillent à domicile seront les premiers à admettre qu’ils ont quitté leur bureau pendant une courte période pour s’occuper de la lessive ou faire la tournée de l’aspirateur.
Cependant, un tel acte peut devenir une parodie – il suffit de demander à la femme australienne qui a été licenciée après que son patron ait utilisé la technologie de frappe au clavier pour suivre son travail à la maison.
Et pour rester fidèle à ce thème australien, un autre patron australien soupçonnait que certains membres de son personnel ne faisaient pas leur part, alors il a décidé de creuser un peu.
Le travail à domicile est devenu courant dans de nombreux emplois. (Getty Banque d’images)
En tant que manager, il n’est jamais facile de suivre le travail d’un employé s’il l’effectue à domicile.
Ce manager en particulier était convaincu que ses employés y allaient trop doucement, il a donc décidé d’examiner leurs journaux d’appels.
Il savait déjà que quelque chose n’allait pas lorsque la discussion du groupe de travail était devenue plus silencieuse, que les temps de réponse aux e-mails avaient ralenti et que les appels restaient sans réponse.
Le patron – qui ne peut pas être nommé – a déclaré : “Le temps entre les appels a commencé à s’allonger. Au lieu d’un appel toutes les 15 minutes, c’était toutes les 20 minutes puis toutes les demi-heures.
“Et puis il y a environ deux heures d’intervalle sans que rien ne se passe… cela montrait que le personnel était absent ; au début petit, mais l’absence devenait de plus en plus longue.”
Ses soupçons grandissant, il a opté pour l’installation d’un logiciel.
“Nous avons mis en place un certain suivi via notre CRM (gestion de la relation client) Pipedrive”, a-t-il déclaré.
Pipedrive est une société de logiciels basée sur le cloud qui agit essentiellement comme un calendrier dans lequel le personnel saisit des tâches, des rappels et des appels planifiés ou terminés.
Le patron licencie trois employés. (Getty Banque d’images)
Il a poursuivi : « Généralement, un vendeur reçoit probablement entre quatre et dix appels par heure. Quelqu’un peut sonner et il est occupé, il peut lui dire de me rappeler dans une demi-heure. Cela est donc enregistré comme une minute. appel.
“Et puis ils pouvaient avoir une autre conversation pendant, disons, cinq à dix minutes. Et pour chaque appel, vous mettiez une note – mais ces choses ont commencé à ne plus se produire. Aucune note n’était laissée.”
Non seulement les appels n’étaient pas enregistrés, mais beaucoup étaient des « appels fantômes » – ou de fausses entrées.
Après 18 mois de surveillance de ses ouvriers, il a décidé que trois d’entre eux devaient partir pour « travail insuffisant ».
Il a admis qu’il pourrait être nécessaire d’introduire le suivi du clavier si un patron avait le sentiment d’être exploité.
“Beaucoup d’entre nous ont cet ami à quelques degrés d’ici qui se vante d’emmener son employeur faire un tour, d’une manière ou d’une autre, surtout pendant la pandémie”, a-t-il déclaré.
“Le personnel savait que son entreprise présentait des vulnérabilités. Il était difficile de recruter, le fonctionnement était difficile. Et ils en ont profité pour être un peu plus espiègles.
“Parfois, les employeurs sont présentés comme les méchants, mais certains d’entre nous ne sont que de petites entreprises qui font de leur mieux.”
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