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Une publicité pour un hôtel Premier Inn à Édimbourg a été interdite en raison d’informations trompeuses sur les prix des chambres.
L’annonce de recherche payante indiquait que les chambres de la chaîne hôtelière coûtaient à partir de 35 £ par nuit.
Un lecteur s’est plaint auprès de l’Advertising Standards Authority (ASA) après avoir été incapable de trouver des chambres au prix annoncé.
Whitbread, la société mère de Premier Inn, a déclaré que son offre à 35 £ la nuit s’était révélée plus populaire que prévu, ce qui signifiait que les chambres s’étaient rapidement vendues avant que la publicité puisse être mise à jour.
Whitbread Group a fourni à l’organisme de surveillance des données montrant qu’un total de 377 chambres avaient été proposées pour 35 £ à Édimbourg au cours de la fenêtre de réservation de 365 jours.
L’ASA a déclaré que les consommateurs comprendraient que l’annonce signifie qu’une proportion importante de chambres aurait été disponible pendant les 365 jours de la procédure à 35 £.
Cependant, les données ont montré que seul un petit pourcentage de nuitées proposait des chambres à 35 £.
Le régulateur a déclaré : “Nous avons donc conclu que l’affirmation ‘Premier Inn Edinburgh – Chambres à partir de seulement 35 £ par nuit’ n’avait pas été fondée et était susceptible d’induire en erreur.”
Il a statué que l’annonce ne devait plus paraître.
Il ajoute : “Nous avons demandé à Premier Inn de veiller à ce qu’à l’avenir, lors de l’utilisation des demandes de prix ‘à partir de’, une proportion significative des chambres annoncées soient disponibles au prix annoncé.”
«Conformité future»
Un accusé de Premier Inn a déclaré que la campagne “n’était pas à la hauteur de nos standards élevés habituels”, mais que “nous n’avions jamais eu l’intention d’être trompeuse”.
Elle a ajouté : “Malheureusement, le problème est survenu à la suite d’une offre de 35 £ qui s’est avérée légèrement plus populaire que prévu initialement : les chambres se sont vendues rapidement et nous n’avons pas réagi assez rapidement pour mettre à jour le prix principal dans nos annonces payantes. l’inventaire disponible.
“Des processus améliorés sont déjà en place pour garantir la conformité future et une vérification claire de toute réclamation et nous sommes convaincus que ce problème ne se reproduira plus.”
Whitbread a annoncé cette semaine son intention de supprimer 1 500 emplois dans le cadre de la fermeture de restaurants et du développement de son activité hôtelière.
Il a l’intention de vendre 126 restaurants moins rentables et d’en fermer 112 autres, tout en convertissant l’espace créé par les déménagements en davantage de chambres d’hôtel.
