Même le surintendant de l’industrie et du commerce, Cielo Rusinque, n’a pas été épargné par les retards de la compagnie aérienne Avianca. Via son compte « X », il a signalé que son vol de 20h00 avait été reporté à 2h48 du matin sans aucune explication.
La compagnie aérienne Avianca fait face à une vague de critiques et de frustration de la part de ses passagers en raison de l’annulation et du report de vols, causant de graves désagréments aux voyageurs dans tout le pays.
Il y a deux jours, des dizaines de passagers ont exprimé leur mécontentement à l’aéroport Perales d’Ibagué lorsque leur vol vers Bogotá a été annulé en raison du mauvais temps. Avec leurs valises prêtes et leurs projets de voyage, les passagers ont reçu une notification de l’annulation à l’aéroport, provoquant indignation et plaintes.
Une vidéo largement partagée sur les réseaux sociaux montre un passager furieux exigeant son siège payé des mois à l’avance, qui, au moment de l’embarquement, était occupé par une autre personne. La situation a généré davantage de mécontentement parmi les utilisateurs, qui ont également utilisé les plateformes numériques pour exprimer leur mécontentement.
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L’annulation des vols a eu un impact négatif sur le secteur du tourisme. Les hôtels de Valledupar, qui ont déclaré un taux d’occupation de 100 %, ont connu une baisse à 30 % en raison des annulations continues de vols vers la ville par Avianca, sans fournir d’explications claires.
Le Comité Intersyndical du Département de César (CIDC) a exprimé sa préoccupation quant aux répercussions que cette situation a sur la connectivité et le développement économique de la région.
Hernán Felipe Araujo Ariza, président du CIDCindiqué que Le manque de services aériens fiables et constants affecte négativement l’économie locale, limiter les opportunités commerciales et le flux de visiteurs.
« Nous exigeons qu’Avianca expose publiquement les raisons sous-jacentes qui ont conduit à l’annulation répétée des vols vers Valledupar. “La transparence de l’information est un droit fondamental des passagers et une obligation des compagnies aériennes”, dit Araujo Ariza.
Les utilisateurs ont également utilisé les réseaux sociaux pour signaler d’autres problèmes récurrents avec la compagnie aérienne, tels que des débits en double des paiements de billets, des reprogrammations intempestives de vols et l’absence de réponse aux plaintes et réclamations.
Un groupe de responsables de la Surintendance de l’Industrie et du Commerce ont exprimé leur mécontentement après avoir reçu un message reprogrammant leur vol de retour sans donner aucune explication, les obligeant à attendre jusqu’à l’aube.
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«Je n’attends avec ce message aucun traitement privilégié ou préférentiel, ni que je sois contacté à ce sujet en privé comme lors de ma précédente plainte. Ce que j’espère, c’est qu’ils adoptent des mesures pour corriger ces situations systématiques qui portent atteinte aux droits de nous, consommateurs,” a écrit Cielo Rusinque, surintendant de l’Industrie et du Commerce.
La frustration des passagers s’étend également à la sécurité des passagers. bagage sur les vols internationaux, où des vols et une mauvaise manipulation des valises sont signalés.
En réponse à ces plaintes, le compte du service client d’Avianca sur le réseau social « X » a répondu : « Bonjour, Giovanna. Nous souhaitons examiner ce que vous partagez avec nous. Pour ça, vous devez signaler le pillage de vos bagagesafin que notre équipe du service client puisse l’examiner et vous donner une réponse formelle.
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Contrairement à sa performance précédente, où Avianca était en tête du classement des compagnies aériennes les plus ponctuelles au monde selon Cirium, dans la dernière édition du rapport de mai, la compagnie aérienne n’a pas réussi à atteindre le « top 5 » en Amérique latine, reflétant un baisse de son efficacité opérationnelle.
La vague croissante de plaintes et de réclamations souligne la nécessité pour Avianca de résoudre de toute urgence ces problèmes afin de restaurer la confiance de ses passagers et d’améliorer la qualité de ses services.
Résumé des agences.
