Stephen Burke ou « Nexus des joueurs » sur YouTube, est un créateur de contenu bien connu dédié à l’analyse des matériel et a lancé une grave accusation contre ASUS, alléguant que l’entreprise a tenté de les arnaquer pendant le processus de réparation d’un appareil ROG Ally. Le problème a commencé lorsque le YouTuber a envoyé son ROG Ally Z1 Extreme réparer un problème avec le manette gauche. Et même s’il manette est couvert par la garantie, ASUS a tenté de leur facturer 200 $ US pour une réparation sans rapport, citant comme justification une petite égratignure sur l’appareil.
Un ROG Ally plus défectueux qu’il ne l’était
Nexus des joueurs a soigneusement documenté l’état de son ROG Ally avant de l’envoyer pour réparation, en photographiant et en enregistrant chaque détail de l’appareil. Cependant, ASUS a répondu que la console avait subi des dommages causés par le client et qu’elle n’était pas couverte par celui-ci. De plus, ils ont envoyé une liste des réparations nécessaires, y compris un écran LCD de remplacement et d’autres composants, même si le seul problème signalé était le manette défectueux.
Et pour aggraver les choses, ASUS a « menacé » de restituer l’appareil démonté si les 200 $ US n’étaient pas payés dans les cinq jours, que Burke a décrit comme une tentative d’extorsion. Regardez l’intégralité de l’accusation – et les détails de l’expérience – de Nexus des joueurs dans la vidéo suivante publiée il y a quelques jours :
Réponse ASUS et autres incidents
ASUS a déjà été accusé de pratiques similaires avec d’autres produits, notamment ordinateurs portables et les cartes graphiques. Dans un cas signalé dans reddit, un utilisateur a affirmé qu’ASUS lui avait facturé 3 758 $ CAD pour réparer une carte graphique RTX 4090 en raison d’une rayure sur le connecteur. D’autres utilisateurs ont signalé des problèmes tels qu’un châssis fissuré et des appareils renvoyés dans un état pire que celui d’origine.
En réponse aux accusations du youtubeur, La société a publié une déclaration sur son site Internet indiquant qu’elle enquêterait de manière approfondie sur l’affaire. et que son engagement est d’aider efficacement tous les clients. ASUS a également mentionné qu’il encouragerait les utilisateurs à utiliser leur processus RMA s’ils soupçonnent rencontrer des problèmes avec leurs produits.
Il n’était pas satisfait d’ASUS
Nexus des joueurs a critiqué la réponse d’ASUS, les accusant d’essayer de semer la confusion chez les clients et de ne pas avoir résolu de manière adéquate les problèmes signalés. Dans une autre vidéo faisant le point sur la situation, Stephen Burke a commenté qu’ASUS n’avait pas initialement fourni une liste complète des réparations gratuites et payantes, contredisant sa propre déclaration. En outre, il a noté qu’ASUS proposait uniquement de réparer le manette défectueux après que sa chaîne YouTube a déposé un litige et fait pression sur l’entreprise pour qu’elle honore sa politique de garantie.
Découvrez la réponse de Stephen Burke à la déclaration d’ASUS :
Burke a également noté qu’ASUS avait mentionné avoir apporté des modifications à son processus RMA, mais a critiqué le manque d’actions concrètes et le retard dans la mise en œuvre des améliorations. Selon lui, la promesse d’ASUS de revoir sa structure tarifaire de réparation et de mettre à jour la langue de ses emails automatisés est un pas dans la bonne direction, mais Il a souligné la nécessité de voir des actions réelles et pas seulement des paroles. De plus, il a appelé les consommateurs à être prudents lors de l’achat de produits ASUS s’ils apprécient le support client.
