LISBONNE — Un panel de conseillers en voyages a donné un aperçu des tendances actuelles en matière de voyages de luxe lors de la conférence mondiale Preferred Hotels & Resorts 2024, les tarifs hôteliers élevés devenant un sujet de discussion clé.
Lors du panel de mercredi, Silvio Rebmann, PDG et fondateur de Cube Travel, basé à Berlin, a déclaré à l’auditoire que même si les affaires ont été fortes jusqu’à présent cette année, il a commencé à voir un marché s’éloigner des destinations à prix élevés comme l’Italie. et vers des destinations où les clients peuvent en avoir plus pour leur argent.
Rebmann a ajouté qu’avec des tarifs hôteliers si élevés, les clients arrivent avec des attentes tout aussi élevées en matière de service.
“Lorsque les hôtels promettent un niveau de service exquis et facturent un certain niveau de prix exquis, alors ils doivent tenir leurs promesses”, a déclaré Rebmann. “Et nous pensons que cela [has become] de plus en plus exigeant. »
Selon Nathalie Giske, directrice principale des partenariats stratégiques en matière d’hébergement chez American Express Lifestyle Services, les hôteliers sont confrontés à une pression accrue pour épater les voyageurs de la génération Z et du millénaire.
Giske a rapporté que la génération Z et la génération Y représentent actuellement environ 30 % des dépenses mondiales en matière de luxe, augmentant considérablement leur part de ce marché par rapport à l’année précédente.
“Cette population plus jeune recherche le bien-être, elle recherche des expériences, elle recherche des aliments et des boissons, elle cherche que vous la connaissiez”, a ajouté Giske. “Ils ont également tendance à s’attendre exactement à ce que vous promettez, et ils s’attendent à ce que vous livriez trop.”
Namai Bishop, fondateur de LuxePrive Travel, basé à Londres, a fait écho à ce sentiment, soulignant que les jeunes voyageurs adoptent une approche plus axée sur l’expérience en matière de planification de voyage.
“Les jeunes, la génération Z et la génération Y, réserveront un voyage complet autour d’une réservation de dîner qu’ils ont effectuée dans un restaurant”, a déclaré Bishop. “Ils iront quelque part en fonction d’une expérience dont ils ont entendu parler et ils construiront tout un itinéraire autour de celle-ci.”
Malgré le penchant de la génération Z et de la génération Y pour les outils de recherche en ligne comme ChatGPT, Giske a déclaré que la plupart apprécient toujours l’expertise des conseillers en voyages, en particulier pour les voyages à faire sur une liste de choses à faire. Citant les données du rapport American Express Travel Trends Report, Giske a déclaré que 58 % des répondants de la génération Z et du millénaire souhaitent faire appel à un agent de voyages ou à un conseiller de confiance pour les aider à réserver des voyages importants tout au long de l’année.
“Quand il s’agit de la génération Z et des Millennials, ils font plusieurs voyages [and] il y aura des voyages où ils voudront cette expertise”, a déclaré Giske. “Ils sont très férus de technologie, ils feront leurs propres recherches, ils proposeront un itinéraire ChatGPT et les endroits où ils veulent aller, mais ils le feront ensuite venir chez un conseiller.”
La conférence Preferred Hotels a débuté mardi à l’hôtel Epic Sana Marques à Lisbonne. L’événement a attiré environ 350 professionnels de l’industrie hôtelière, ce qui en fait la plus grande conférence organisée par Preferred à ce jour.
