eRetail Day Latam : les données les plus marquantes du e-commerce

eRetail Day Latam : les données les plus marquantes du e-commerce
eRetail Day Latam : les données les plus marquantes du e-commerce
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Une nouvelle édition de l’eRetail Day Latam, Retail & Digital Channels Revolution s’est tenue au CDMX, réunissant des spécialistes du commerce numérique.

Mardi dernier, le 11 juin, au WTC des Mexico (CDMX), spécialistes et hommes d’affaires se sont réunis pour participer Journée eRetail Amérique Latine, Révolution des canaux de vente au détail et numériques. Lors de discussions et de panels, les aspects les plus pertinents du commerce électronique ont été discutés.

Cependant, les activités ont également eu lieu les 10 et 12 juin, mais les conversations se sont répandues dans toute l’Amérique latine grâce aux canaux numériques.

C’est ainsi que le commerce électronique progresse

Les personnes chargées d’accueillir les personnes présentes étaient Marcos Pueyrredonco-fondateur et vice-président exécutif mondial de VTEX et président de Institut de commerce électroniqueet Pierre-Claude BlaisePDG de Association mexicaine de vente en ligne (AMVO). Tous deux ont célébré la réalisation de cette onzième édition du eRetail Day, dans le cadre des 25 ans du commerce électronique.

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Ils ont quantifié la pertinence du commerce électronique en assurant qu’il représente 6% du Produit Intérieur Brut (PIB) de notre pays. “Si il commerce électronique “S’il s’agissait d’un État de la République mexicaine, il occuperait la cinquième place en termes de contribution économique au pays”, a-t-il déclaré. Marcos Pueyrredon.

Pour sa part, Daniela OrozcoDirecteur des Etudes de Marché et de l’Intelligence Economique de AMVO, a élargi le panorama des horizons du commerce électronique local. « D’ici 2023, le Commerce électronique dans Mexique généré 658,3 milliards de pesos. De cette manière, notre pays est en tête des taux de croissance de ce secteur dans le monde, devant des pays comme les Philippines et la Malaisie », a-t-il noté.

Ainsi, aujourd’hui, les bénéfices que les entreprises obtiennent grâce vente au détail Ils sont 13,5%. Les catégories ayant connu la plus forte croissance l’année dernière sont :

  • Appareils
  • Ordinateurs et tablettes
  • Faites-le vous-même (bricolage)
  • Automobile
  • Audio et vidéo

De même, au cours de l’année dernière, 64,5 millions de personnes ont acheté un bien matériel via le canal numérique. « L’âge moyen des Mexicains qui effectuent des achats en ligne est de 38 ans. Alors que la tranche d’acheteurs la plus large va de 25 à 34 ans, ce qui représente 31 % des acheteurs mexicains », a-t-il précisé.

Parmi les données les plus pertinentes, il a souligné que 48% des achats effectués le sont en ligne.

Comment se comportent les acheteurs mexicains ?

Daniela Orozco a décrit le profil des acheteurs au Mexique. Les raisons pour lesquelles vous faites des achats en ligne plus souvent sont :

  • Variété de produits et exclusivité
  • Praticité et personnalisation
  • Avantages de la livraison
  • Facilités de paiement
  • Informations détaillées sur le produit

Concernant les incitations qu’ils envisagent d’acheter, ce sont :

  • Réductions – 86%
  • Récompenses – 76%
  • Avantages de la livraison – 76 %

Aux propriétaires d’un canal de vente au détail présents, il a indiqué que les attributs des pages qui incitent les clients à acheter sont :

  • Avis d’autres clients
  • description du produit
  • Suivi des commandes en temps réel
  • Détails d’expédition et de retour
  • Photographies haute définition du produit

Au contraire, les facteurs qui peuvent décourager un achat numérique peuvent être :

  • Délais de livraison
  • Suivi en ligne
  • description du produit

Facteurs clés de la croissance du commerce numérique

Or, les facteurs dont il faut tirer parti pour accélérer le rythme du croissance qui expérimente le commerce numérique Ils sont les suivants:

  • Croissance accélérée et opportunités de marché
  • Augmenter la pénétration d’Internet et des smartphones
  • Augmentation des achats en ligne en fonction de la pyramide démographique et de la fréquence d’achat
  • Élargissement des catégories qui intègre davantage d’acteurs de l’écosystème
  • Professionnalisation de l’offre numérique
  • Alignement de la stratégie commerciale omnicanal
  • Capitalisation des données first party pour identifier les modes de consommation et la segmentation
  • Génération d’expériences d’achat intégrées grâce à IA soit apprentissage automatique
  • Formation spécialisée en eCommerce pour toutes tailles d’entreprises
  • Rôle des institutions bancaires
  • Génération de stratégies commerciales grâce à des avantages supplémentaires en tant que déclencheurs d’achat
  • Ouverture des moyens de paiement non bancaires pour la pyramide démographique
  • Paiement amélioré et intégration d’outils anti-fraude
  • Rationalisation des processus de livraison
  • Gestion des stocks et respect des délais de livraison
  • Transparence et clarté avec le consommateur
  • Professionnalisation des alliés logistiques

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Perspectives régionales

Dans le panel du lendemain matin, Roberto Butragueño Revengadirecteur vertical de vente au détail au Mexique de NielsenIQa souligné que l’Amérique latine continue de représenter la région avec la plus forte croissance pour le Commerce électronique. La plupart des pays connaissent une croissance à deux chiffres, mais la Colombie et l’Argentine se démarquent. Ceci, a-t-il assuré, est le signe que « le commerce électronique « Il continue de croître au-delà des formats hors ligne. »

De leur côté, les mesures de NielsenIQ lieu Mexique en sixième position dans les pays qui comptent le plus d’utilisateurs d’achats en ligne avec 37 %. Ainsi, le marché de consommation des biens durables en Amérique latine se situe au même niveau qu’en Europe ou en Chine. « 80 % des achats sont motivés par une promotion alors que 67 % des achats sont effectués en marchés“, a-t-il souligné.

À court et moyen terme, on pourrait observer une augmentation des aspects suivants :

  • Numérisation
  • Automatisation
  • L’intégration
  • Trading en direct
  • Hypersonalisation

Marcos Pueyrredon parle du commerce électronique au Mexique

Pendant Journée eRetail Amérique Latine Nous avons eu l’occasion de reparler avec Marcos Pueyrredonco-fondateur et vice-président exécutif mondial de VTEX et président de Institut de commerce électronique.

Quelle est l’opportunité du Mexique de se développer dans le commerce numérique, face à un phénomène aussi important que le Nearshoring ?

Le Mexique, avec le Brésil, la Colombie, l’Argentine et le Chili, constituent les écosystèmes matures de l’Amérique latine qui sont déjà presque sur un pied d’égalité avec l’Amérique du Nord, avec le Canada, avec les États-Unis et avec n’importe quel pays d’Europe. Principalement parce que nous avons aujourd’hui des taux de pénétration des canaux numériques à deux chiffres par rapport aux entreprises traditionnelles.

La pandémie nous a amené une hyper, si vous voulez, une digitalisation, un changement des habitudes de consommation, et cela a amené un très fort développement de l’écosystème. Et cela nous a aussi fait cesser de dépendre autant de l’Asie en tant que grande usine, et le Mexique se transforme en une grande usine, ce modèle B2B, consommateur direct, et la possibilité que le Mexique commence à approvisionner les consommateurs américains, il a déjà l’écosystème prêt à le faire. pouvoir le faire. C’est donc une opportunité où la navigation transfrontalière ou mondiale devient incontournable, car aujourd’hui toute entreprise, tout entrepreneur au Mexique peut et possède les ressources et les capacités nécessaires pour pouvoir vendre à n’importe quel client aux États-Unis.

De plus, la communauté latino sera bientôt la première minorité aux États-Unis. C’est très fort, car il a un pouvoir économique, un niveau socio-économique et un niveau de numérisation beaucoup plus forts que lorsque ces diasporas d’étrangers étaient dans leur pays d’origine. Parce qu’ils se sont intégrés à tous les services et opportunités dont ils disposent aux États-Unis. Ainsi, ils sont plus amicaux et ont besoin et veulent être proches de ce qui leur appartient.

Il existe des opportunités pour les producteurs qui ont des produits, tout ce qui est des produits pour l’acheteur mexicain, il y a une très grande opportunité de pouvoir leur offrir les mêmes expériences, les mêmes produits et services qu’ils ont au Mexique, mais dans le États-Unis.

Quels sont les aspects du commerce électronique dans lesquels le Mexique devrait accélérer ?

Retour aux origines, retour à l’essentiel. Nous devons maintenant adopter le minimalisme du commerce numérique. Faites peu et très bien. Parce que? Parce que nous avons du volume. Ainsi, ce qui a été fait, c’est que des problèmes très complexes doivent être résolus de manière simple. Livrer le produit dans les délais.

Cela semble idiot, mais cela signifie livrer le produit dans les délais.

Et tenir la promesse, cette expérience positive, c’est que lorsque vous avez du volume, c’est une chose de livrer dix produits et une autre de livrer un millier de produits par jour. Aujourd’hui, nous sommes confrontés à cet heureux problème, si nous le voulons. Donc pour cela il faut faire peu et très bien. Les piliers et les clés du commerce numérique sont revendiqués, qui sont principalement tout ce qui constitue les quatre piliers et les quatre clés du commerce numérique. Les quatre piliers sont la plateforme et la technologie, l’exploitation et la logistique, le marketing unifié et le service client.

Vendez, non seulement via mes canaux directs, mais également via mes canaux indirects. Et c’est là que commence le commerce collaboratif, le commerce unifié, le commerce conversationnel. Tout ce qui nous a permis d’humaniser l’ensemble de ce processus d’achat via les canaux numériques. Enfin, la clé la plus importante, c’est une expérience d’achat positive. Premièrement, si vous voulez être rentable et durable, vous devez tenir votre promesse. Et au fond, il s’agit d’atteindre le même niveau de satisfaction, voire mieux, que par les canaux traditionnels.

Par où les petites entreprises peuvent-elles commencer à mettre en œuvre l’IA dans le secteur de la vente au détail ?

Eh bien, en gros, nous avons un programme au sein de l’Institut du commerce électronique qui porte sur la mise en œuvre pratique de l’intelligence artificielle dans la chaîne de valeur jusqu’au consommateur final. Seulement en six classes, en un mois et demi de croisade, on finit par identifier quoi, comment, quand et comment cette application de l’intelligence artificielle génère un impact. Car aujourd’hui le grand défi est la guérison. Aujourd’hui, vous disposez de nombreux outils, nous sommes bombardés, mais comment en tirer de la valeur, comment faire en sorte que l’utilisation de l’intelligence artificielle ait un impact.

Alors voilà, vous revenez à l’essentiel, au minimalisme. Il faut d’abord copier intelligemment. En d’autres termes, vous disposez aujourd’hui de nombreuses entreprises qui vous montrent déjà où et comment. Et il existe, si vous le souhaitez, de bonnes pratiques sur la façon de le mettre en œuvre avec Quick Wings, qui sont de petites étapes, qui consistent à commencer à l’utiliser. Pour moi, le plus important est de commencer à l’utiliser et de l’appliquer à quelque chose de spécifique. Service client, catalogage, optimisation des tournées, priorisation des stocks, création de promotions. Vous disposez donc de nombreuses choses simples à utiliser, mais qui ont un impact important.

Vous devez suivre ce chemin de guérison, et c’est pourquoi ces événements et ces journées de vente au détail sont bons, où vous voyez en pratique comment les autres l’utilisent. Copiez ensuite intelligemment, comme l’a fait Peter Drucker, en ajoutant de la valeur. Analyser et voir comment les détaillants et les marques l’utilisent dans la pratique.

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