NEW YORK (AP) — Tout comme les informations nutritionnelles sur les produits alimentaires, les « étiquettes haut débit » pour les forfaits Internet indiqueront bientôt aux consommateurs ce qui est inclus dans le coût de leur service, grâce aux nouvelles règles adoptées par la Federal Communications Commission des États-Unis. il y a quelques jours.
“Si vous avez déjà acheté un forfait Internet pour votre domicile ou vos appareils mobiles, vous savez à quel point il peut être difficile de comprendre ce que vous payez réellement, a déclaré Jon Donenberg, directeur adjoint du Conseil économique national de la Maison Blanche, lors d’une conférence de presse. appeler avec des journalistes. “L’étiquetage nutritionnel du haut débit est un outil qui peut aider les consommateurs à s’assurer qu’ils disposent d’une explication claire et directe des services à domicile ou mobiles avant de s’inscrire à quoi que ce soit.”
De conception similaire aux étiquettes nutritionnelles de la Food and Drug Administration (FDA), ces étiquettes haut débit fourniront des informations précises et faciles à comprendre sur le coût et les performances des services Internet haut débit afin d’aider les consommateurs à éviter les tarifs avec des suppléments et des prix cachés. augmentations et autres coûts imprévus.
Les fournisseurs de services Internet qui vendent des forfaits haut débit résidentiels ou mobiles devront avoir une étiquette pour chaque forfait à partir du 10 avril.
Ces étiquettes devront être affichées dans n’importe quel point de vente, que ce soit en ligne ou dans les magasins, et les fournisseurs devront déclarer des informations sur tous les coûts, y compris les frais initiaux, les capacités de données et les vitesses du haut débit. Les étiquettes doivent également inclure des liens vers des informations sur les pratiques de gestion du réseau et les politiques de confidentialité.
Voici ce que vous devez savoir :
POURQUOI LE NOUVEL ÉTIQUETAGE ?
Les frais cachés et les hausses de prix inattendues ont tourmenté les consommateurs recherchant des services Internet depuis des années, et l’administration du président Joe Biden a pris des mesures strictes pour lutter contre les « frais indésirables » (structures tarifaires opaques et trompeuses dans divers secteurs économiques, notamment la banque et l’hôtellerie). , compagnies aériennes, services publics et services téléphoniques, depuis plusieurs années.
Lors d’un appel la semaine dernière, un porte-parole de la FCC a précisé que les étiquettes « ne peuvent pas être masquées d’une manière qui nécessite plusieurs clics de souris pour les trouver » ou masquées de manière à ce que le consommateur ne puisse pas les détecter.
“Les frais peuvent rendre difficile la compréhension du coût réel d’un forfait Internet”, a déclaré Donenberg, affirmant que l’agence “s’engage à éradiquer les frais indésirables que certaines entreprises incluent sur leurs factures”.
QUELLES INFORMATIONS COMPRENDRA CHAQUE ÉTIQUETTE ?
1. Prix mensuel et durée du contrat.
2. Si le prix va changer après un certain temps et de combien.
3. Liste complète des frais mensuels et uniques, ainsi que des frais de résiliation anticipée.
4. Si l’entreprise participe au programme de connectivité abordable, et un lien pour vérifier si le consommateur remplit les conditions pour en profiter.
5. Vitesses « typiques » de téléchargement et de téléchargement d’informations, ainsi que latence du réseau.
6. Limite d’utilisation des données et tarification au-delà de cette limite.
7. Liens vers l’administration du réseau (par exemple, classement zéro et blocage de contenu) et politiques de confidentialité.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE COMPRENDS PAS QUELQUE CHOSE SUR LES ÉTIQUETTES ?
Un glossaire est disponible pour aider les consommateurs à mieux comprendre les informations figurant sur l’étiquette.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN FOURNISSEUR N’INCLUT PAS L’ÉTIQUETTE ?
Si un fournisseur n’affiche pas ses étiquettes ou publie des informations inexactes sur ses tarifs ou ses plans de service, les consommateurs peuvent déposer une plainte auprès du Consumer Complaint Center de la FCC.
QUAND CES RÈGLES ENTRENT-ELLES EN VIGUEUR ?
Si de nombreux fournisseurs commenceront à afficher leurs étiquettes dès avril, certaines entreprises comptant moins de 100 000 abonnés auront jusqu’au 10 octobre 2024 pour se conformer aux nouvelles exigences fixées par la FCC.
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